Automatizacion de procesos administrativos ejercicio 7

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ERROR: Carecer de un plan
DEFINICION: Al sistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce que se está sistematizando, por qué, y hacia donde llevaría dichoproceso.
SOLUCION:
1. Una solución a este error común, sería la creación de estrategias y un plan de acción donde se tomen en cuenta problemas o amenazas posibles al cambiar las estrategias actuales.ERROR: Se busca un sistema de talla única
DEFINICION: Se consideran paquetes ya elaborados de software que apoyen la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente, sinconsiderar si se ajusta a la empresa, sin adaptarlo a las particularidades, su visión y sus necesidades.}
SOLICION:
2. En este caso sería muy útil evaluar el tipo de sistema que se desea comprar puesal comprar un sistema ya desarrollado la empresa se debe adecuar al software. En este caso se debería de considerar desarrollar un sistema que se adecue a las necesidades de la empresa.

ERROR: Nose documenta el proceso
DEFINICION: Se cuenta con un sistema que apoya al departamento de atención al cliente, que se ha desarrollado con el tiempo, y que funciona bastante bien porque las personaslo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo, dicho proceso no está documentado.
SOLUCION:
3. Se debe estandarizar el proceso y crear un manual de dicho proceso, en dondese documenten todos los pasos a seguir.

ERROR: La falta de implementación.
DEFINICION: Se detiene o no se concluye la implementación o ejecución del proceso de sistematización para el departamentode atención al cliente. La documentación por sí sola no es suficiente.
SOLUCION:
4. Se debe tener un control muy alto en la puesta en marcha del cambio de sistema viejo al nuevo. Se debecapacitar al personal previamente, para que al momento de implementar el nuevo sistema entienda como funciona y sepan cómo verificar errores en el sistema. Al realizar pruebas previas del sistema se debe...
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