bachiller

DIJIN
DEPARTAMENTO DE POLICIA
10 Equipos (S.O WINDOWS XP) .
DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
3 equipos (S.O. XP)
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
3 Equipos (S.O. W7)
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION
4 Equipos (S.O. XP) Aplicación Esp. Sistema Contable.
Datos importantes:
El personal de la empresa es de 30 personas
A cada 3 persona le fue asignado un equipo de cómputo
SistemaOperativo (Windows Xp – Windows 7)
Red de datos
Impresora (3)
Escáner
Sistema contable.
Nivel de manejo de software 40%
ANALISTA DE DATOS
Inventario
Red tipo WAN
10 mouse
3 impresora Epson
10 CPU marca LG
10 Procesadores CORE i3 3.3GHZ
Disco Duro 1 TGB 
Memoria DDR3 8 GB 
Quemador de DVD
Multilector de Tarjetas Windows XP


10 monitores COMPAQ PRESARIO 
Con Procesadores AMDE-450 Dual-Core 1.65Ghz
Memoria RAM 2GB
Disco duro 500GB
Windows® 7 Starter original 32 bit 
Chipset AMD Hudson D1
Ranuras de memoria 2 SODIMM 
Video AMD Radeon TM HD 6320 DVD 
LightScribe Audio High 2.0 WLAN, 

LIDER DE EQUIPO


Tarea realizada
encargado
Semana 1
Atender las solicitudes por Boleta de la empresa dijin
Técnico
Semana 2
Atender las solicitudes por Boleta de laempresa dijin
Técnico
Semana 3
Realizar mantenimiento preventivo general
Técnico
PROGRAMA SEMANAL

Tarea realizada
Encargado
Semana 1
Recopilar reportes de manera periódica del equipo HelpDesk
Analista de datos
Semana 2
Analizar los datos del HelpDesk con el fin de apoyar y/o determinar las necesidades de capacitación de los miembros del equipo

Semana 3
Capacitar a todo el personalde la empresa con el fin de instruirlos en el manejo y mantenimiento de los equipos a su cargo a fin de prevenir daños mayores a futuro
Técnico
Semana 3
Monitorear por medio de encuestas al cliente sobre el servicio ofertado del equipo HelpDesk a fin de planear e implementar mejoras
Técnico


Solicitud Por Boleta


Fecha de Inicio: 03 de mayo de 2013 Fecha de Cierre: 03 de mayo de2013____
Nombre de Usuario: PATERULLERO ANDRES RODRIGUEZ
Tipo de Usuario: SERVICIO AL CLIENTE_________________________________
Número de Identificación del Equipo con Problema: 001_____________________
Ubicación Física del Equipo: AREA SERVICIO AL CLIENTE__________________
Horario en el que se puede encontrar al usuario: 7:00 AM- 5:00PM_____________
Teléfono del Usuario:1298027________________________________________
Tipo de Problema: software o hardware____________________________________

Solicitud Por Boleta

Fecha de Inicio: 01 de mayo de 2013 Fecha de Cierre: 01 de mayo de 2013____
Nombre de Usuario: PATRULLERO SUAREZ GUANTIVA JONATHAN___________________________________
Tipo de Usuario: ADMINISTRATIVO_______________________________________
Número deIdentificación del Equipo con Problema: 0022_____________________
Ubicación Física del Equipo: AREA INVESTIGATIVA_____________________
Horario en el que se puede encontrar al usuario: 7:00 AM- 5:00PM_____________
Teléfono del Usuario: 31656555_________________________________________
Tipo de Problema: HARDWARE____________________________________________



Solicitud Por Boleta

Fecha de Inicio: 03 demayo de 2013 Fecha de Cierre: 04 de mayo de 2013____
Nombre de Usuario: PATRULLERA CAROLINA RAMIREZ________________________
Tipo de Usuario: TALENTO HUMANO_______________________________________
Número de Identificación del Equipo con Problema: 0015______________________
Ubicación Física del Equipo: AREA DE TALENTO HUMANO_____________________
Horario en el que se puede encontrar alusuario: 7:00 AM- 5:00PM_______________
Teléfono del Usuario: 45446577__________________________________________
Tipo de Problema: HARDWARE Y SOFTWARE______________________________



1. Solicitud Por Boleta

REPORTE
Se realizo el mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos Se atendió cada solicitud por boleta de cada uno de los usuarios con un tiempo estimado de dos horas...