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Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor
Las relaciones entre consumidores, productores y proveedores estaban reguladas
principalmente por una norma expedida en el año 1982 (Decreto 3466 de 1982). Dicha
norma sufría de muchos vacíos y no regulaba aspectos como las relaciones de consumo
en el comercio electrónico o el recall de productos defectuosos, entre otros. Después de
varios intentos,se acaba de sancionar la Ley 1480 del 12 de octubre de 2011 que tiene
por objeto regular los derechos y las obligaciones que surgen entre los productores, los
proveedores y los consumidores.
La Ley 1480 de 2011 (“Nuevo Estatuto del Consumidor”) deroga todas las normas que
le sean contrarias, y entrará a regir dentro de los seis (6) meses siguientes a su
promulgación, es decir el 12 de abrilde 2012. Por lo tanto, lo establecido en el Decreto
3466 de 1982, y cualquier otra norma que sea contraria al Estatuto del Consumidor,
dejará de regir a partir de dicha fecha, y será reemplazado por la Ley 1480 de 2011.
El Nuevo Estatuto del Consumidor regula aspectos como la calidad, idoneidad y
seguridad de bienes y servicios; la garantía legal de bienes y servicios; la prestación deservicios que suponen la entrega de un bien; la responsabilidad de productores y
proveedores frente a los consumidores; la información que se le debe suministrar a los
consumidores; la publicidad; protección contractual, contratos de adhesión y cláusulas
abusivas; operaciones mediante sistemas de financiación; ventas mediante métodos no
tradicionales o a distancia y protección del consumidor decomercio electrónico; entre
otros aspectos.
A continuación procedemos a presentar a nuestros clientes una descripción general del
Nuevo Estatuto del Consumidor, así como a identificar los aspectos que consideramos
de mayor relevancia.

Nota: Este documento no es un análisis completo y detallado de las normas que incluye el Nuevo
Estatuto del Consumidor. Por lo tanto, lo aquí establecido no sepuede considerar como una opinión
legal. En caso de presentarse alguna situación o se considere que las actividades de su empresa puedan
estar cubiertas por las normas de esta ley, los mismos se deben analizar teniendo en cuenta las
particularidades de cada caso.
1. Aspectos Generales
Dentro de los aspectos generales del Nuevo Estatuto del Consumidor es importante
mencionar especialmente lossiguientes:


El Nuevo Estatuto del Consumidor prevé una serie de principios generales de los
cuales es importante mencionar especialmente la protección de los consumidores

frente a los riesgos para su salud y seguridad, así como la protección especial a los
niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores.


La ley se aplica tanto a los productos nacionales como a losimportados.



La regla general es que las normas del Nuevo Estatuto del Consumidor son
de orden público. Es decir, cualquier estipulación que vaya en contra de mismas
se tendrá por no escrita. Este aspecto es de mucha importancia en la medida que si
por ejemplo en la declaración de garantía de un producto se establece alguna
condición que contradiga la ley, tal condición no valdrá. Este esuno de los
aspectos que sugerimos revisar al interior de cada empresa.



La ley establece que “Consumidor” es toda persona natural o jurídica que, como
destinario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera
que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar
o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a suactividad
económica. De esta definición es necesario resaltar lo siguiente:
- Incluye a personas naturales y jurídicas que sean usuarios finales.
- El producto no necesariamente debe ser adquirido por el usuario final, el hecho
de disfrutarlo o utilizarlo también lo convierte en consumidor, y por
consiguiente lo protege la ley.
- No todo producto adquirido, o que se disfrute o use estaría...