Balaced Scorecard

BalacELABORACIÓN DE UN BALANCED SCORECARD DE UN HOSPITAL PÚBLICO El siguiente caso va a tratar de un hospital, en el que a partir de la descripción de los diferentes aspectos de funcionamiento y el análisis FODA se confeccionará su Balanced Scorecard. Trabajo a realizar: Usted con toda la información deberá confeccionar el mapa estratégico según al modelo adjuntado y explicar también de formadetallada cómo se conseguirán los objetivos y la vinculación que existe entre los objetivos de las diferentes perspectivas. Introducción Actividad del Hospital El Hospital da asistencia a personas con trastornos psiquiátricos con la siguiente amplitud: ‐ Atención a los trastornos psiquiátricos que por su evolución se encuadran en el concepto de larga estadía. ‐ Gestión de los procesos hospitalariosde larga estadía como susceptibles de rehabilitación psicosocial. ‐ Gestión de la cronicidad asociada a los trastornos psiquiátricos graves de larga evolución dentro de la comunidad. El ámbito de cobertura del Hospital se extiende a toda la población de una determinada ciudad. Los servicios extrahospitalarios de la organización son: ‐ Centro de atención diario y pensionado ya que ha obtenido elreconocimiento de la rehabilitación como proceso diferenciado de la larga estadía, aunque este reconocimiento aún debe quedar reflejado en el financiamiento del proceso.
Marín N° 0586 - Providencia / Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 - Fax: +56 (2) 496 69 10 Ventas: ventas@caschile.cl / Reclamos: reclamos@caschile.cl 1

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La trayectoria del Hospital y las necesidades de la sociedad sugieren comolíneas de acción prioritarias una mayor orientación al cliente y una lucha activa contra el origen de las enfermedades. Internamente estas líneas de acción se trasladan hacia la mejora de los procesos internos de atención y la implicación en este objetivo de todas las personas de la organización. Los procesos asistenciales son los siguientes: PROCESO ASISTENCIALES HOSPITALARIOS ‐ Camas de altarotación ‐ Rehabilitación de enfermos ‐ Pacientes de larga estadía ‐ Psicogeriatría interna PROCESOS ASISTENCIALES HOSPITALARIOS EXTERNOS ‐ Ambulatorios ‐ Pensionados

Se estima que en torno a un 2 por ciento de la población a la que actualmente ofrece sus servicios el Hospital puede padecer un trastorno mental importante de larga duración, lo que convierte este porcentaje en la población clavedel Hospital, en tanto estos pacientes hayan fracasado en todos los intentos rehabilitadores previos llevados a cabo en otros hospitales. El Hospital con 425 camas hospitalarias y los diferentes recursos extrahospitalarios existentes (centro de atención y pensionados) da respuesta a esta demanda con una lista de espera que se mantiene para la población actual en torno a una media de 118 nuevos casosanuales.

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Organigrama

Estructura de Personal El equipo que compone la plantilla del Hospital está formado por 305 personas, distribuidas, según las siguientes categorías: Directivos Facultativos Profesionales Médicos Técnicos SuperioresTécnicos Medios Técnicos Especialistas en Administración Auxiliares TOTAL 6 15 62 7 9 5 201 305

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Funciones y Procesos
Gestión de la Información Estratégica ‐ Sistema Documental de Procesos Tablero de Control Plan Estratégico Gestión de RRHH ‐‐ Contratación y Selección. Salud y Prevención de Riesgos Capacitación Contabilidad y Tesorería Facturación Suministros y Mantenimientos Gestión de Almacenes Farmacia

‐ Planificación Estratégica Gestión de la Calidad

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Finanzas

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Autoevaluación EFQM Certificaciones ISO Contratos Inversiones Convenios y Acuerdos de Colaboración

Gestión Administrativo Financiera...