Scorecard

8.1.3 ¿Qué es Balance Scorecard?

El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión de la compañía

El Balanced Scorecard (BSC)fue originalmente desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan & Norton, como un sistema de evaluación del desempeño empresarial que se haconvertido en pieza fundamental del sistema estratégico de gestión de las firmas alrededor del mundo.

Los directivos empresariales han acogido muy bien el BSC ya que les permite darcumplimiento a la visión de sus firmas y por la misma vía, la consecución de los objetivos y metas trazados en sus planes estratégicos. Aunque la planeación estratégica es una herramienta muyusada en las empresas, comúnmente la visión que se presenta en los planes estratégicos empresariales no se traduce en términos operativos que permitan hacerla conocer al interior de toda laorganización, algunos estudios muestran que la visión es muy poco conocida entre la gerencia media (40% la conoce) y los empleados (10%)

Es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir elprogreso actual y suministrar
la dirección futura de la compañía que le permitirá convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados en cuatro diferentesperspectivas a través
de las cuales es posible ver el negocio en conjunto. Estas perspectivas se pueden describir
de la forma siguiente:

 Perspectiva Financiera:

Tiene como objetivo el respondera las expectativas de los accionistas. Esta perspectiva esta particularmente centrada en la creación de valor para el accionista, con altos índices de crecimiento y garantía de crecimiento ymantenimiento del negocio.

 Perspectiva de Clientes:

Se responde a la perspectiva de los clientes. La satisfacción de los clientes estará supeditada a la propuesta de valor que la...