balanc score card
EAP DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
ASIGNATURA: INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
PROFESORA: Dra. Erika Acuña Salinas
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Mayo 2014
LOS AUTORES DEL BALANCE SCORECARD
David Norton
Robert Kaplan
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
No financiera
Perspectiva
Clientes
Perspectiva
Procesos
Internos
Perspectiva
Aprendizaje ycrecimiento
ANTECEDENTES
Recursos Intangibles
Capital Intelectual
ANTECEDENTES
Balance General
Ratios Financieros
PASIVO
LIQUIDEZ
ACTIVOS
ENDEUDAMIENTO
GESTIÓN
RENTABILIDAD
Créditos
PATRIMONIO
Aporte de
Inversionistas
Estado de Pérdidas y Ganancias
VENTAS BRUTAS
-
DEVOLUCIÓN Y
REBAJAS SOBRE
VENTAS
=
VENTAS NETAS
VENTAS NETAS
-
COSTOSDE
VENTAS
=
UTILIDAD BRUTA
EN VENTAS
UTILIDAD BRUTA
EN VENTAS
-
GASTOS DE
OPERACIÓN
=
UTILIDAD
OPERATIVA
GASTOS
FINANCIEROS
=
UTILIDAD ANTES
DE IMPUESTO
IMPUESTO
=
UTILIDAD NETA
UTILIDAD
OPERATIVA
UTILIDAD ANTES DE
IMPUESTO
-
VAN
VAN (5%) = 1,580
VAN (10%) =
383 (11.79%) = 0
VAN
VAN (15%) = -634
COK
PROBLEMAS DE LOS ENFOQUECLÁSICOS DE MEDICIÓN
La información proviene de los enfoque tradicionales de
medición.
Los indicadores no suelen estar relacionados entre si.
No dice nada de los aspectos intangibles.
La Contabilidad no dice nada por ejemplo:
La Satisfacción de los clientes.
El grado de motivación de los directivos y empleados.
Los índices de retención de los clientes.
La rotación del personal.El tiempo de respuesta.
La integración del personal
La colaboración de los empleados
Un ambiente que fomente la creatividad
CONCEPTO DEL CMI SEGÚN KAPLAN Y NORTON
Es una herramienta de gestión que permite que las empresas trasladen
su VISIÓN Y ESTRATEGIAS a la acción sobre la base de indicadores
que monitorean el desempeño de toda la organización.
INDICADORES GENÉRICOS DELBALANCE SCORECARE
FINANZAS
Rendimientos sobre las
inversiones y valor añadido
económico
CLIENTES
Satisfacción, retención y cuota
de Mercado
PROCESOS
INTERNOS
Formación y
crecimiento
Calidad, tiempo de respuesta,
costos e introducción de nuevos
productos
Satisfacción de los empleados y
disponibilidad de sistema de
información
BENEFICIOS DEL CMI SEGÚN KAPLAN Y NORTON
Concentrarse en las necesidades de obtener “Rendimiento
importantísimo”.
Actuar como dispositivo integrador de diversos programas.
Transforma estrategias.
Ayuda a analizar medidas que abarca a toda la empresa.
Proporciona una visión integral.
MÁXIMAS SOBRE LAS MEDICIONES
“Cuando puedas medir aquello de lo que estas hablando y
expresando en números, puede decirse quesabes algo
acerca de ello, pero cuando no puedes expresar en números,
tus conocimientos es muy deficiente y poco satisfactorio”.
Lord Kelvin
“Pocos factores son tan importantes como la medición para el
el perfecto funcionamiento de la organización”.
Peter Drucker
“Solo se puede MEJORAR aquello que se puede MEDIR”.
CARACTERÍSTICAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
INTEGRAL
SIMPLEBALANCEADA
CONCRETO
ESTRATÉGICA
CAUSAL
ESTRUCTURA DE ESTRATEGIA TRASNSFORMADA EN OPERATIVA
¿Cómo deberíamos
aparecer ante
nuestros accionistas,
para tener éxito
financiero?
FORMACIÓN Y
CRECIMIENTO
ET
IV
IN
O
D
S
IC
AD
O
BL
R
AN
ES
C
O
IN
IC S
IA
TI
VA
S
¿Cómo mantendremos y
sustentaremos nuestra
capacidad de cambiar y
mejorar para conseguiralcanzar nuestra visión?
D
ET
IV
O
S
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BL
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AN
ES
C
O
IN
IC S
IA
TI
VA
S
PROCESOS
INTERNOS
IN
¿En qué procesos
debemos ser excelentes
para satisfacer a
nuestros accionistas y
clientes?
O
BJ
VISIÓN Y
ESTRATEGIA
O
BJ
IN
O
BJ
D
CLIENTES
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S
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TI
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S
¿Cómo deberíamos...
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