Balance scorecard magenta

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Ingeniería Comercial ICV-ICIPEV
Gestión Estratégica II
 
 
Balanced ScoreCard
 
 
Profesor              : Lionel Valenzuela O.
 
                                                       Alumnos              : Mauricio Arce Cáceres
                                                                                 Daniel Ovando Toledo
                                                                                Esteban Vásquez  Mora
                                                                                 Juan Campos Villarroel
 
 
Santiago, 07 Septiembre 2009
 
Resumen Ejecutivo

Indice
             
Introducción              3
1.              Marco Teórico del Modelo              3
2.              Aplicacióndel Modelo              3
2.1.              Diseño del Modelo              4
2.2.              Qué resultados es esperan              4
2.3.              Qué difultades se podrian enfrentar              4
2.4.              Etc…              4
3.              Conclusiones.              4
4.              Bibliografía              4

Introducción
 
1. Descripción de la Empresa
 Empresa líder en Ingeniería de Redes de Chile, con 21 años de vida y 18 dedicada exclusivamente al diseño, instalación, operación, análisis y monitoreo de las principales redes de datos y voz IP del país.
La subgerencia de servicios, es una unidad operativa de Post-Venta de la empresa Magenta Ltda. dedicada al "delivery" de servicios adquiridos por  nuestros clientes dado su crecimientosostenido es que se hace necesario la incorporación de herramientas de gestión para mejorar su eficiencia, para eso se ha pensado diseñar un modelo de BSC para usar como herramienta para controlar los costos y optimizar el desempeño de
 
Historia
 
La empresa Magenta nació en el año 1987, con la comercialización, distribución, armado de computadores, actualmente dedicado a las redes,comunicaciones

  Objetivo General
 Diseñar un modelo de gestión estratégica basado en el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral para la Subgerencia de Servicios de Magenta S.A., que permita traducir las estrategias y objetivos operacionales en indicadores que informen de manera clara y actualizada del actual rumbo de la gestión y que al mismo tiempo de apoye la toma de decisiones estratégicas,direccione el comportamiento de esta división, contribuyendo a lograr una organización enfocada en el cumplimiento de sus metas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Determinar las diferentes estrategias de la Gerencia de Servicios, que direccionarán los esfuerzos de la Subgerencia de Servicios.

2. Construir relaciones estratégicas entre las diferentes unidades que componen la Subgerencia de Servicios,de manera de lograr una sinergia entre las partes.

3. Establecer un conjunto equilibrado de indicadores y metas que midan el desempeño financiero y no financiero principalmente al tratarse de una subgerencia operativa orientada al servicio al cliente, permitiendo a los directivos tener una visión clara acerca del logro de los objetivos estratégicos.

4. Diseñar el Cuadro de Mando Integralpara la Subgerencia de Servicios de modo que permita el seguimiento de la estrategia.

5. Realizar el cálculo de los indicadores del CMI e indicar los pasos necesarios para alcanzar la visión y objetivos planteados.

METODOLOGÍA

La metodología de trabajo para el diseño del Cuadro de Mando Integral (CMI) para la Subgerencia de Servicios se basa en el esquema básico para la construcción de unCMI (Ver Figura 1) y considera los siguientes pasos:

1. Reuniones de trabajo preliminares

Se realizan reuniones con el Subgerente de Servicios, a fin de establecer el plan de trabajo.

2. Establecer o confirmar la visión y misión de la empresa y de la Subgerencia de Servicios.

Dado que el modelo de CMI se basa en una visión global compartida, resulta importante conformar la...
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