Balanced score card
Páginas: 11 (2557 palabras)
Publicado: 3 de noviembre de 2010
Resumen
Actualmente las empresas enfrentan un entorno altamente competitivo y retador que día a día pone a prueba su capacidad para reinventarse y lograr estar en la preferencia del cliente.
Para lograr esto, la empresa debe ser altamente flexible en todos sus procesos y en todas sus áreas; no solo eso, también deberá tener la capacidad de brindar a sus empleados, accionistas, proveedoresy clientes, la información del estado de la empresa en cualquier rubro, de manera eficaz y oportuna.
Para tener a la mano la información a último nivel del estado de la organización, es necesario mantener un constante monitoreo de los indicadores más importantes del negocio; indicadores que deben ir de la mano con la misión, valores y objetivos.
Existen muchas herramientasestadísticas para medir indicadores cuantitativos del negocio, pero ¿Qué pasa con los indicadores cualitativos? ¿Cómo puede el administrador medir el nivel de satisfacción del cliente, el entusiasmo del empleado, la seguridad dentro de un complejo de manufactura?
El “Balanced Score Card”, es una herramienta que proporciona de manera gráfica, información del estado de la empresa, respecto a indicadorescualitativos, sirve al grupo de liderazgo a evaluar fácilmente el desempeño de toda la empresa , de un área, de un grupo de trabajo y en ocasiones de una persona en específico.
A continuación mostramos el uso de la herramienta “Balanced Score Card” aplicado a una planta embotelladora de refrescos, con la finalidad de mostrar su aplicación en una cultura organizacional de una empresa 100%mexicana.
Marco Teórico
La visión y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. La definición de estrategias por naturaleza es complicada, pero la implementación de la misma representa el mayor obstáculo en la mayoría de las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente lo que debe monitorearse, paracomunicar en todos los niveles de la empresa, si se están alcanzando las estrategias a través de acciones muy puntuales.
Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.
El acceso a los principales almacenes de información brindala posibilidad de presentar los resultados de desempeño y entender por qué están dándose esos resultados.
BENEFICIOS
El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administración de la compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la metodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis. Entre otros podemos considerarlas siguientes ventajas:
1. Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
2. Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
3. Redefinición de la estrategia en base a resultados.
4. Traducción de la visión y estrategias en acción.
5. Favorece en el presente la creación de valor futuro.
6. Integración de información de diversas áreas denegocio.
7. Capacidad de análisis.
8. Mejoría en los indicadores financieros.
9. Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.
ORÍGENES DEL BALANCED SCORE CARD (BSC)
Como con cualquier concepto nuevo, existen seguidores, pero también detractores del mismo. El antecedente más reconocido del Balanced Scorecard es el Tableau de Bord surgido en Francia, el cual presentabaindicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos de negocios.
Desde la década de los sesenta existían diferentes acercamientos para el control de los procesos de negocios. La idea siempre giraba en torno a seleccionar un conjunto de indicadores que pudieran ser construidos para apoyar la gestión, solo que normalmente las áreas de negocio eran definidas y fijas. De hecho,...
Actualmente las empresas enfrentan un entorno altamente competitivo y retador que día a día pone a prueba su capacidad para reinventarse y lograr estar en la preferencia del cliente.
Para lograr esto, la empresa debe ser altamente flexible en todos sus procesos y en todas sus áreas; no solo eso, también deberá tener la capacidad de brindar a sus empleados, accionistas, proveedoresy clientes, la información del estado de la empresa en cualquier rubro, de manera eficaz y oportuna.
Para tener a la mano la información a último nivel del estado de la organización, es necesario mantener un constante monitoreo de los indicadores más importantes del negocio; indicadores que deben ir de la mano con la misión, valores y objetivos.
Existen muchas herramientasestadísticas para medir indicadores cuantitativos del negocio, pero ¿Qué pasa con los indicadores cualitativos? ¿Cómo puede el administrador medir el nivel de satisfacción del cliente, el entusiasmo del empleado, la seguridad dentro de un complejo de manufactura?
El “Balanced Score Card”, es una herramienta que proporciona de manera gráfica, información del estado de la empresa, respecto a indicadorescualitativos, sirve al grupo de liderazgo a evaluar fácilmente el desempeño de toda la empresa , de un área, de un grupo de trabajo y en ocasiones de una persona en específico.
A continuación mostramos el uso de la herramienta “Balanced Score Card” aplicado a una planta embotelladora de refrescos, con la finalidad de mostrar su aplicación en una cultura organizacional de una empresa 100%mexicana.
Marco Teórico
La visión y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. La definición de estrategias por naturaleza es complicada, pero la implementación de la misma representa el mayor obstáculo en la mayoría de las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente lo que debe monitorearse, paracomunicar en todos los niveles de la empresa, si se están alcanzando las estrategias a través de acciones muy puntuales.
Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.
El acceso a los principales almacenes de información brindala posibilidad de presentar los resultados de desempeño y entender por qué están dándose esos resultados.
BENEFICIOS
El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administración de la compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la metodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis. Entre otros podemos considerarlas siguientes ventajas:
1. Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
2. Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
3. Redefinición de la estrategia en base a resultados.
4. Traducción de la visión y estrategias en acción.
5. Favorece en el presente la creación de valor futuro.
6. Integración de información de diversas áreas denegocio.
7. Capacidad de análisis.
8. Mejoría en los indicadores financieros.
9. Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.
ORÍGENES DEL BALANCED SCORE CARD (BSC)
Como con cualquier concepto nuevo, existen seguidores, pero también detractores del mismo. El antecedente más reconocido del Balanced Scorecard es el Tableau de Bord surgido en Francia, el cual presentabaindicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos de negocios.
Desde la década de los sesenta existían diferentes acercamientos para el control de los procesos de negocios. La idea siempre giraba en torno a seleccionar un conjunto de indicadores que pudieran ser construidos para apoyar la gestión, solo que normalmente las áreas de negocio eran definidas y fijas. De hecho,...
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