Balanced Score Card

Balanced Scorecard (BSC) y el Project Management Institute (PMI)[1]

Hace algún tiempo recibimos solicitud para implementar un BSC en una institución que incluía como requisito que la empresa contara con un profesional certificado por el PMI, en ese momento nos llamó la atención el detalle y simplemente no participamos.

Varios años después, algunas experiencias nos han mostrado laimportancia de incorporar distintos elementos para una mejor integración de la gestión empresarial. Siempre hemos creído más en sistemas integrados que proyectos ejecutados por separado. Hemos sostenido que la planificación estratégica y el BSC son caras de una misma moneda, pero aún más, usted puede tener un plan estratégico sin un BSC, y eso se ha comprobado luego de décadas de uso satisfactorio, segúnlo muestran en las encuestas alrededor del mundo realizadas tanto por Bain, como por Mckenzie, pero también Kaplan y Norton nos mostraron la falta de un sistema para validar la ejecución de la estrategia desarrollada. Para implementar un BSC es requisito contar con el Plan Estratégico y para facilitar su construcción K & N, nos han legado sus mapas estratégicos y su relación causa efecto entreperspectivas. No es posible un BSC sin un plan estratégico, equivale a querer desarrollar el tablero de mando de un vehículo, sin tener el vehículo o peor sin saber para qué tipo de vehículo (automóvil, avión, barco o tren).

Cuando revisamos la matriz del Cuadro de Mando podemos observar básicamente tres elementos:

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Plan Estratégico: Incluye los temas estratégicos representados por lashipótesis que conforman el mapa estratégico, así como los objetivos.

Balanced Scorecard: corresponde a los indicadores y a las metas, la forma mediante la cual se le dará seguimiento a la implementación de la estrategia.

Plan de acción: corresponde a las iniciativas y al presupuesto. En algunas situaciones las iniciativas son conocidas como las “estrategias” o bien los “proyectos” y lacolumna de presupuesto es substituida por “Responsable”.

Es en este último punto es donde consideramos que los profesionales de PMI han dado un gran aporte, permitiendo que realmente las iniciativas y proyectos sean puestos en práctica. Recordemos que toda nueva meta requiere de un nuevo método. Los profesionales de la Gestión de Proyectos tiene toda una metodología para lograr la implementación,seguimiento y control, así como para evaluar los resultados de los proyectos realizados, los cuales irremediablemente deben estar ligados a los indicadores establecidos por cada uno de los objetivos. No es válido considerar como exitoso un proyecto tan solo por el logro del proyecto en sí, sino alcanza los resultados que se esperaba lograr con su implementación. Con los indicadores del proyecto sebusca la eficiencia, con el BSC se busca la eficacia, medida por el impacto que este logre en los objetivos con los cuales está relacionado. En el BSC hemos aprendido que todo resultado debe ser medido, aunque como bien nos dice Einstein: “No todo lo importante se mide, ni todo lo que se mide es importante”.

Para concluir: “La estrategia sin táctica es el camino más lento hacia la victoria. Latáctica sin estrategia es el ruido anterior a la derrota” (Sun Tzu, El arte de la guerra).

A raíz de la publicación en nuestra red www.isoscorecard.ning.com recibimos una serie de comentarios que sobre el tema los cuales queremos compartir con ustedes:

Comenta Eunice Durán de Vasquez, experta en proyectos de la República Dominicana

Como citan Larry Bossidy y Ram Charan, en su libro "ElArte de la Ejecución en los Negocios", la ejecución es el eslabón que permite que las aspiraciones se conviertan en resultados. Si, p. ej., cuando queremos garantizar la adquisición de un buen traje vamos al sastre, o si me enfermo voy al médico ¿porqué tendría que ser distinto al momento de ejecutar un proyecto? Cada especialista en su área. Ahora bien, como dice Gilberto, para formular los...