BALANCED SCORECARD bsc

BALANCED SCORECARD (BSC)  
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
NATALIA VANESA GALLO ENAMORADO
LICENCIADA EN MERCADOTECNIA & NEGOCIOS INTERNACIONALESESPECIALISTA EN GESTIÓN DE PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
MAESTRANTE EN ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

INTRODUCCIÓN

CONCEPTO
El BALANCED SCORECARD o CUADRO DE MANDO INTEGRAL es uno de los
modelos de gestión y planificación más importantes existentes en laactualidad;
por su capacidad para resolver los problemas a los que, día a día, se enfrentan los
directivos de las empresas y organizaciones.
Es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivosrelacionados,
medidos a través de indicadores y ligados a un plan de acción que permiten
alinear las distintas áreas de la empresa y el desempeño profesional de sus
empleados.

¿CÓMO SURGE?
 Concebida apartir de experiencias empresariales de grandes
corporaciones.
 Fue parte de una investigación realizada por Robert Kaplan y David
Norton; publicada en el Harvard Business Review (1992).
 Surge comouna alternativa ante las limitaciones de la gestión
tradicional, basada frecuentemente en información financiera.
 Plantea un enfoque de largo plazo que genera un mayor valor para la
empresa.

¿QUÉES LO QUE HACE?
 El BSC o CMI permite expresar la estrategia del negocio en
objetivos e indicadores enlazados a través de relaciones de causaefecto en cuatro perspectivas básicas.

LAS 4PERSPECTIVAS BÁSICAS

Para ser exitosos
financieramente

Para alcanzar
nuestra visión

FINANCIERA

CLIENTES

¿Cómo deseamos que nos
perciban nuestros
inversionistas?

¿Cómo deseamos que nos
perciban nuestrosclientes?
VISIÓN &
ESTRATEGIA

Para satisfacer a nuestros
clientes e interesados

PROCESOS
INTERNOS

¿Qué proceso interno
debemos de mejorar?

Para alcanzar
nuestra visión

APRENDIZAJE
¿Cómomantendremos
nuestra habilidad de cambiar
y realizar mejora continua?

¿QUÉ ASPECTOS SE ANALIZAN
EN CADA PERSPECTIVA?

OBJETIVO

INDICADOR

CRITERIO DE
ÉXITO:
BAJO-MEDIO-ALTO

PLAN DE
ACCIÓN...