Balanced scorecard

“Lo que uno mide, es lo que logrará. Si usted mide únicamente el desempeño financiero, solo obtendrá un buen desempeño financiero. Si por el contrario amplía su visión, e incluye medidas desde otras perspectivas, entonces tendrá la posibilidad de alcanzar objetivos que van más allá de lo financiero”
Kaplan & Norton. 1992

Esta es la idea fundamental del artículo que en 1.992 ROBERT KAPLAN yDAVID NORTON escribieran en Harvard Business Review, titulado:

"THE BALANCED SCORECARD. Measures that drive performance“

Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global de las prestaciones del negocio. Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y susempleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

BALANCED SCORECARD
ecelis@unisimonbolivar.edu.co

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BALANCED SCORECARD

Se enfoca a losrequerimientos de crear valor para el accionista como: las ganancias, rendimiento económico, desarrollo de la compañía y rentabilidad de la misma.

Medir las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre el negocio

Es el conjunto de activos que dotan a la organización de la capacidad de mejorar y aprender

Analizar los procesos internos desde una perspectiva de negocio y unapredeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.

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ESTRATEGIA DEL CRECIMIENTO DEL INGRESO

“Mejorar

la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos que se obtienen de los clientes actuales ” PERSPECTIVA FINANCIERA

ESTRATEGIA DE LA PRODUCTIVIDAD “Mejorar la eficiencia operativa trasladando a los clientes acanales de distribución más efectivos en costo”

Mejorar retornos Mejorar la eficiencia operativa

Incrementar los ingresos

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Incrementar la confianza del cliente

Incrementar la satisfacción del cliente

PERSPECTIVA INTERNA
Entender los segmentos de clientes
Desarrollar nuevos productos Cumplir en el proceso productivo
Trasladar al canal apropiado Minimizarproblemas Proporcionar una respuesta rápida

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO

Incrementar la productividad de los empleados

Desarrollar capacidades estratégicas

Tecnología de Información

Alinear los objetivos personales

Adaptado de: Kaplan yNorton

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El BSC facilita procesos estratégicos críticos: Planeamiento, Comunicación,Motivación y Aprendizaje
Transmisión de la VISIÓN
Aclarar dudas
Ganar consenso

Comunicación y Relaciones
Educar y difundir Resultados - premios

Aprendizaje

BSC

Alinear objetivos, empowerment revisión y mejoras

Planeamiento de la UEN
Alinear iniciativas Distribuir recursos

Adaptado de Kaplan y Norton. 1997. UEN: Unidad Estratégica de Negocios

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ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL BSC
Misión, visión, valores
La aplicación del Balanced Scorecard empieza con la definición de la misión, visión y valores de organización. La estrategia de la organización solo será consistente si se han conceptualizado estos elementos. A partir de la definición de la misión, visión y valores se desarrolla la estrategia que puede ser presentadadirectamente en forma de mapas estratégicos o conceptualizados antes en otro formato.

Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos
Los mapas estratégicos permiten entender la coherencia entre los objetivos estratégicos y visualizar de forma gráfica la estrategia. Se llama mapa estratégico al conjunto de objetivos estratégicos que se conectan a través de relaciones casuales: los mapas...