Balanced scorecard

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EL BALANCED SCORECARD: Medidas que impulsan el desempeño.

Lo indicadores tradicionales de desempeño financiero funcionaron bien en la era industrial y de igual forma sucede con los indicadoresoperacionales, pero marchan a destiempo frente a las habilidades y competencias que las empresas están tratando de dominar actualmente ya que ningún indicador aislado puede proporcionar una meta dedesempeño clara y enfocar la atención en las áreas cruciales del negocio.

Después de investigar un año a 12 empresas a la vanguardia en la medición de desempeño se ideó el Balanced Scorecard queconsiste en un conjunto de mediciones que proporciona una visión rápida pero integral del negocio. El Balanded Scorecard pone en el centro la estrategia y la visión, no el control.

El balancedScorecard permite a los ejecutivos mirar el negocio desde cuatro importantes perspectivas: perspectiva del cliente, perspectiva interna del negocio, perspectiva de innovación y aprendizaje y perspectivafinanciera. El Balanded Scorecard minimiza la sobrecarga de información al limitar el número de indicadores usados, reúne en un único informe de gestión elementos aparentemente dispares de la agendacompetitiva de la empresa, el Scorecard protege de la suboptimización

Perspectiva del cliente: ¿Cómo nos ven los clientes?: El Balanced Scorecard exige que los ejecutivos traduzcan su misión generalde servicio al cliente en indicadores específicos que reflejen lo factores que realmente el importan, los cuales se ubican en cuatro categorías: tiempo, calidad, desempeño y servicio y costoPerspectiva interna del negocio: ¿En qué debemos ser los mejores?: los indicadores internos para el Balanced Scorecard deben emanar de los procesos de negocios que tienen mayor impacto en la satisfaccióndel cliente: factores que afectan los tiempos de ciclo, la calidad, las habilidades de los empleados y la productividad, además se debe procurar identificar y medir sus competencias centrales, las...
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