balanced scorecard

BALANCED SCORECARD Y LA EFECTIVAD ORGANIZACIONAL
Categoría de la
Efectividad
Metas o sub metas
Medidas de desempeño
Técnicas de medición
Fuentes de datos
Indicador de efectividad

EjemploCantidad o volumen
Índice de rotación
Porcentaje de ausentamiento
Activo de RRHH y contabilidad
Reducción de costos de 15%



Aspecto Financiero
Incrementar las Ventas
Volumen de ventasmensual
Porcentaje de ventas efectuadas
Registro de ventas
40%

Aumentar la Utilidad
Margen de utilidad
Porcentaje variación utilidad
Estado de ganancias y perdidas
70%

Garantizar lasolvencia del negocio
Incremento del capital
Porcentaje Anual del capital
Gerencia Financiero
50 %

Liquidez
Ratios de liquidez
Porcentaje
Balance General
30 %


Aspecto ClientesIncrementar la satisfacción del cliente

Grado de satisfacción

Porcentaje de clientes satisfechos

Área de Marketing

45%


Fidelización del cliente

Nivel de fidelización

Porcentaje declientes fieles

Área de Marketing

40%




Procesos Internos


Producción
Nivel de cumplimiento
Porcentaje de producción
Reporte de Ordenes de producción
80%

Garantizar laeficacia de los servicios
Clientes que vuelven por el buen servicio
Porcentajes de clientes que vuelven
Registro de los servicios brindados
60%

Optimizar los procesos productivos internosReducción de gastos administrativos
Porcentaje mínimo de gastos
Gerencia y el área de contabilidad
50%

Mejorar la calidad de servicio
Quejas fundadas
Porcentaje de las quejas fundadas
Gerente yel área de Marketing
30%

Aprendizaje y crecimiento
Facilitar la gestión del capital humano
Satisfacción laboral
Porcentaje de personal satisfecho
Gerente General y RRHH
60%

CapacitacionesNivel de aprendizaje
Porcentaje de capacidades aplicadas
Gerente General y RRHH
70%
BALANCED SCORECARD Y LA EFECTIVAD ORGANIZACIONAL
Categoría de la
Efectividad
Metas o sub metas
Medidas de...