Balanced scorecard

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INTRODUCCIÓN

El concepto de cuadro de mando integral - CMI (Balanced Scorecard - BSC) fue presentado en el número de Enero/Febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base a un trabajo realizado para una empresa de semiconductores (La empresa en cuestión sería Analog Devices Inc.). Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI es un sistema de administración osistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.

Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.

Es una herramienta de administración de empresas quemuestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

Es formado por un mapa de la estrategia el cual es la representación visual de los objetivos más importantes de una organización, utilizando al menoscuatro perspectivas:

La perspectiva económica

La perspectiva de cliente

La perspectiva de procesos internos

La perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Las perspectivas agrupan a los objetivos causa - efecto para lograr los objetivos, el mapa sirve para ordenarlos de manera comprensible.

También cuenta con un Tablero balanceado del Balanced Scorecard, el cual se construye en baseal menos de cuatro perspectivas, e incluye los objetivos relatados en el mapa con medidores, metas y planes de acción. Los medidores son el valor de éxito o fracaso de un objetivo, las metas, los compromisos, los planes de acción son las claves para alcanzar las metas, entonces los "que" son los objetivos y los "como" los planes de acción, la premisa es que la medición comunica los valores y lasprioridades.

RESUMEN EJECUTIVO

En la última década, las empresas e instituciones en todo el mundo, luchan por adaptarse. Cada nuevo cambio demanda medir el desempeño. En la práctica, la medición se concentra en la información financiera y la contabilidad, pocas empresas en el mundo han instalado un método que abarque más allá de la perspectiva económica y que contemple varias perspectivas,como la de los clientes, los procesos, el uso de la tecnología, la de recursos humanos y la de mercado.

El cuadro de mando integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC, en inglés) es la herramienta que ordena, traduce y organiza los objetivos y planes estratégicos de una organización. El concepto rompe con el sistema tradicional de administración del presupuesto que sólo se concentra en el resultadofinanciero.

Posee dos componentes importantes de trabajo: El mapa de la estrategia y el tablero balanceado donde se representan visualmente las perspectivas que el modelo busca atacar y llevan a la empresa a alcanzar las ventajas estratégicas en conjunto con las operaciones de la empresa. Ese mapa incluye indicadores que miden el valor de éxito o fracaso de un objetivo, las metas, loscompromisos y planes de acción.

ASPECTOS GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN (OBJETIVOS)

Objetivo General

• Analizar la metodología del Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) en inglés, para la ventaja estratégica de las empresas.

Objetivos Específicos

• Describir el modelo del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral.
• Identificar las característicasprincipales del modelo.
• Identificar el proceso de implementación y uso del modelo.
• Describir las ventajas y desventajas del modelo.
• Comparar el modelo con otros modelos similares.

DESARROLLO DEL TEMA

1.LA MEDICIÓN Y LA GESTIÓN EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN

Los directivos necesitan utilizar todo un equipo de instrumentos en muchos entornos de su aspecto y actuación, para poder...
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