Bancos

CÓDIGO DE CONDUCTA Y BUENAS PRÁCTICAS DE
BANCOS E INSTITUCIONES FINANCIERAS
I CONSIDERACIONES PRELIMINARES
Considerando que la buena fe, la confianza, la transparencia y la seguridad son la base de
las actividades, negocios y servicios que realizan y/o prestan en Chile los bancos e
instituciones financieras y sus empresas filiales, en lo sucesivo también “los Bancos”, y que
estosvalores constituyen, a la vez, el fundamento de la relación con sus clientes, resulta
conveniente establecer estándares de conducta o sanas prácticas que permitan resguardar y
facilitar estas relaciones de beneficio mutuo.
Con ese fin, los Bancos y la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de Chile
A.G., en adelante también la “ABIF”, han acordado establecer el siguiente “Códigode
Conducta y Buenas Prácticas de Bancos e Instituciones Financieras”, en adelante
también “El Código”.
II APLICACIÓN
El Código regula las conductas de los Bancos socios en la realización de sus actividades
propias, en la prestación de servicios y en la entrega u otorgamiento de productos a sus
clientes, ya sea por medio de sus sucursales o por otros medios, como vía telefónica,correo, Internet u otro.
El Código se aplicará a todos los Bancos que operen en Chile, que lo hayan suscrito o
hayan adherido al mismo y que sean miembros de la ABIF, ya sea que se trate de Bancos
nacionales u oficinas o agencias de Bancos extranjeros que realizan sus actividades en
Chile, y sus filiales.
III PRINCIPIOS BÁSICOS
1. Los Bancos deben realizar sus actuaciones de buena fe,basados en principios de
confianza, transparencia y entregando seguridad, con sujeción a la legislación vigente.
2.- Las relaciones de los Bancos con sus clientes se desarrollarán en un ambiente de
cordialidad, equilibrio y armonía en cumplimiento del espíritu de este Código.
3.- Los Bancos abordarán las consultas, solicitudes o reclamos que presenten sus
clientes con buenadisposición y resolviéndolas oportunamente. 4.- Los Bancos, en el cumplimiento de la legislación vigente, velarán por que el
contenido de su publicidad se adecúe a los medios en que se difunde, buscando claridad y
transparencia.
5.- Los Bancos entregarán a sus clientes información sobre sus productos y servicios,
gastos y comisiones que estos devenguen, a través de los medios que se encuentrendisponibles y en cumplimiento de la legislación vigente.
6.- Los Bancos harán sus mejores esfuerzos para que sus productos y servicios
satisfagan las necesidades de sus clientes, operen de manera segura y confiable, y sean
concordantes con sus ofertas y publicidad.
7.- Los Bancos explicarán en forma adecuada a sus clientes, la forma cómo operan sus
productos y servicios. Les informaránpor vías apropiadas sobre cualquier cambio, para
asegurar que los clientes comprendan sus características, beneficios y modos de operar.
8.- Los Bancos resguardarán debidamente la información de sus clientes, con
confidencialidad y privacidad, en cumplimiento de la legislación vigente.
9.- Los Bancos difundirán el contenido de este Código a sus clientes y colaboradores, y
tomarán lasmedidas para que estos últimos puedan ponerlo en práctica, todo ello sin
perjuicio de los códigos de conducta propios que tengan las instituciones adherentes.
IV PUBLICIDAD Y PROMOCIONES
1.- Los Bancos velarán porque el contenido de su publicidad, promociones e
información al público sea completa, clara y no se preste o induzca a confusiones o errores.
2.- Los Bancos procurarán quela información contenida en su publicidad sea explícita
y adecuada al medio a través del cual se difunde.
3.- Los Bancos deberán informar sus ofertas o promociones especiales de manera clara,
indicando en ellas las condiciones más relevantes, sus bases y la vigencia de las mismas.
4.- Los Bancos podrán informar a sus clientes sobre sus productos o servicios,
enviándole material...