Base De Datos En El Proceso De Mercadeo

Base de datos en el proceso de
mercadeo

Marketing Base de Datos puede definirse como:

“El uso estratégico, para poder conseguir y analizar información de

los consumidores, la cual es utilizada para planificar, implementar y
controlar las estratégicas de marketing”

De lo anterior se deriva que las aplicaciones del marketing de base de datos
son varias: segmentación, selección depúblico objetivo, personalización de la

comunicación, medición de acciones, marketing directo, etc.

Marketing Directo & Marketing Base de Datos

Con respecto a su diferencia con las acciones de marketing directo, se puede
señalar que, mientras que el marketing directo es básicamente un instrumento de
comunicación, el marketing de base de datos es un instrumento básico para laplanificación y estrategia de marketing. Ya que éste consiste en adquirir, retener y
mantener información de los consumidores con el objetivo de planificar,

implementar y controlar estrategias personalizadas.

Las empresas hacen uso de una base de datos de cuatro formas diferentes:
a) Identificar prospectos
b) Decidir que clientes deben recibir una oferta determinada

c) Fortalecer la lealtad delos clientes
d) Reactivar compras en el cliente

a) Identificar prospectos

Muchas empresas generan una posibilidad de ventas anunciando sus

productos y sus ofertas. Generalmente estos anuncios propician algún tipo
de respuesta, la cual permitirá construir una base de datos que identificará a
los mejores prospectos y se tratará de convertirlos en clientes de la

organización.

b)Decidir que clientes deben recibir una oferta determinada

Actualmente las empresas identifican el perfil de un cliente ideal para una

oferta a través de su base de datos hasta llegar al que más se acerque al ideal.
Si de por medio existe un rastreo, será más fácil para la empresa llegar a
concretar sus metas y esto le ayudará a direccionar mejor la búsqueda de
clientes.

c) Fortalecerla lealtad de los clientes

Las empresas pueden incrementar el interés y entusiasmo de sus clientes

utilizando diversos métodos. Estos fortalecen la relación para que a su vez
esta sea duradera, como por ejemplo; recordarles sus preferencias, enviarles
información apropiada, enviarles regalos, hacerles llamadas telefónicas, ya

sea para su cumpleaños o simplemente para agradecerles supreferencia de
años.

d) Reactivar compras en el cliente

una base de datos puede servir para que las empresas realicen ofertas atractivas
de remplazo de productos, renovaciones, actualizaciones o simplemente dar a
conoces productos complementarios. Esto servirá no para reactivar a los clientes

sino que además para recompensarlos por su lealtad

Importancia de la base de datos

Laexplosión de nuevas tecnologías que empezó con la introducción del PC y la

llegada del Internet ha brindado al marketing opciones y herramientas que son
explotadas con gran intensidad en la actualidad. Una de ellas es la utilización de
instrumentos de información en la generación de bases de datos, o también
llamado "database marketing", que es simplemente el uso de bases de datos(información) enfocados al cliente.

Conocer a los clientes y saber sus preferencias es un recurso vital en el
desarrollo de productos y estrategias de ventas. Poder conocer con exactitud los
datos básicos de segmentación del cliente (sexo, edad, preferencias básicas etc.)
y tal vez poder ir más allá en el conocimiento(preferencias personales, aficiones,
gustos básicos, marcas preferidas)resultanrecursos muy valiosos para las

empresas

Los datos recogidos de los clientes, formarán bases de clientes, de usuarios
registrados y de posibles compradores, quienes serán susceptibles de recibir
información actualizada de productos y servicios ofrecidos

En éste entorno, la recopilación de bases de datos servirá a las empresas para:

Mantener comunicación constante con los clientes...