Bcp matrices

BANCO DE CREDITO DEL PERU

1) EMPRESA

Visión

 Ser un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente capacitado y motivado.

Misión Servir al cliente.

Valores corporativos

• El cliente

Nos debemos a nuestros clientes.

• La ética

Somos una institución con integridad, congente honesta y responsable.

• Nuestra gente

Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su desarrollo y potencial emprendedor.

• Lainnovación

Innovamos continuamente para responder a los requerimientos del mercado.


Política de Calidad

 Nuestro Compromiso: es satisfacer las necesidadesdel cliente y contribuir a su desarrollo.
Contar con un personal altamente capacitado y motivado, teniendo una alta rentabilidad para cumplir las expectativasde nuestros accionistas.

 Nuestro Propósito: es la mejora continua e innovación de los procesos.
Estudiando de manera constante la opinión de losclientes para satisfacerlos mediante nuestro servicio de excelencia.

 Nuestro Reto: es convertirnos en el banco líder en rentabilidad a nivel nacional en un plazono mayor a 5 años.

2) IDENTIFICACION DE CTQ y FQD

 Matriz CTQ

 Matriz FQD

CTQ Peso Importancia Atención personalizada Trato amable Facilidadpara los trámites Buena Infraestructura Satisfacción Brecha
Prestigio 8 20.00% 0 3 0 3 95.00% 1.00%
Seguridad 9 22.50% 0 0 1 9 90.00% 2.30%
Rapidez 7 18.00% 91 9 0 70.00% 5.40%
Buen trato al cliente 6 15.00% 9 9 0 0 60.00% 6.00%
Oficinas en todos lados 10 25.00% 3 0 3 3 80.00% 5.00%
40 3.72 2.13 2.60 3.38