BANCO DE CREDITO DEL PERU

1) EMPRESA

Visión

 Ser un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente capacitado y motivado.

Misión

 Servir al cliente.

Valores corporativos

• El cliente

Nos debemos a nuestros clientes.

• La ética

Somos una institución con integridad, con gente honesta y responsable.

• Nuestra gente

Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su desarrollo y potencial emprendedor.

• La innovación

Innovamos continuamente para responder a los requerimientos del mercado.


Política de Calidad

 Nuestro Compromiso: es satisfacer las necesidades del cliente y contribuir a su desarrollo.
Contar con un personal altamente capacitado y motivado, teniendo una alta rentabilidad para cumplir lasexpectativas de nuestros accionistas.

 Nuestro Propósito: es la mejora continua e innovación de los procesos.
Estudiando de manera constante la opinión de los clientes para satisfacerlos mediante nuestro servicio de excelencia.

 Nuestro Reto: es convertirnos en el banco líder en rentabilidad a nivel nacional en un plazo no mayor a 5 años.

2) IDENTIFICACION DE CTQ y FQD

 Matriz CTQ

 Matriz FQD

CTQ Peso Importancia Atención personalizada Trato amable Facilidad para los trámites Buena Infraestructura Satisfacción Brecha
Prestigio 8 20.00% 0 3 0 3 95.00% 1.00%
Seguridad 9 22.50% 0 0 1 9 90.00% 2.30%
Rapidez 7 18.00% 9 1 9 0 70.00% 5.40%
Buen trato al cliente 6 15.00% 9 9 0 0 60.00% 6.00%
Oficinas en todos lados 10 25.00% 3 0 3 3 80.00% 5.00%
40 3.72 2.13 2.60 [continua]

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APA

(2010, 07). Bcp matrices. BuenasTareas.com. Recuperado 07, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Bcp-Matrices/489424.html

MLA

"Bcp matrices" BuenasTareas.com. 07 2010. 2010. 07 2010 <http://www.buenastareas.com/ensayos/Bcp-Matrices/489424.html>.

MLA 7

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CHICAGO

"Bcp matrices." BuenasTareas.com. 07, 2010. consultado el 07, 2010. http://www.buenastareas.com/ensayos/Bcp-Matrices/489424.html.