Benchamarking

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA MIXTECA |
BENCHMARKING |
DIRECCIÓN |
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10/05/2010 |

CARRASCO MARTÍNEZ AZUCENA DEL CARMEN
RUÍZ OLMOS E. JOSAFAT

ÍNDICE

| | Pág. |
Introducción | …………………. | 3 |
Antecedentes | …………………. | 4 |
Definición | …………………. | 5 |
Beneficios del benchmarking | …………………. | 6 |
Objetivos | …………………. | 7 |
Importancia | …………………. | 7 |
Etapas |…………………. | 7 |
Tipos | …………………. | 8 |
Ejemplo | …………………. | 9 |
Conclusiones | …………………. | 13 |
Referencias bibliográficas | …………………. | 13 |

Introducción
Tradicionalmente, las empresas medían su desempeño y lo comparaban con su propio desempeño en el pasado. Esto daba una muy buena indicación de la mejora que está logrando. Sin embargo, aunque la empresa esté mejorando, es posible que otrasempresas estén mejorando más, por lo que mejorar con respecto a años anteriores, puede no ser suficiente1.

Actualmente las organizaciones enfrentan una serie de situaciones originadas por el ambiente competitivo al que se hallan sometidas. Este escenario obliga a todas aquellas, independientemente del giro al que se dediquen, a modificar aspectos estructurales y organizativos de la misma, de talforma que las organizaciones tiendan a ser más flexibles, con el fin de disponer de la capacidad necesaria para asegurar no sólo el presente sino también el futuro de las misma. Cambiar es necesario, y el benchmarking es una herramienta que contribuye a este objetivo. Esta herramienta contribuye al cambio de prácticas o métodos actuales de realizar los procesos del negocio, buscando alcanzar lamejor de las mejores prácticas.

El benchmarking es un proceso continuo de gestión, ordenado y sistemático para identificar las causas del éxito de otras organizaciones a partir de la comparación respecto de estándares externos reconocidos como más eficaces y eficientes2.

A pesar de que, como técnica empresarial, el benchmarking se empezó a emplear a finales de los 70’s en los EstadosUnidos, algunos autores destacan el uso que han hecho de este recurso las empresas japonesas, que llevan años aprendiendo de la competencia internacional para descubrir nuevas formas de producción, vías de negocio, nichos de mercado, entre otros procesos3.

A pesar de ser una técnica que implica la investigación de las funciones que otras organizaciones con mayores éxitos están llevando a cabo, esimportante que se mencione que no implica prácticas fuera de lo legal, puesto que no incide en aspectos con el espionaje o la copia, sino es propiamente para reunir la información precisa y necesaria con el fin de crear un ambiente de competencia en constante actualización, es decir, aumentar el nivel competitivo entre las empresas a través de la revisión constante de las funciones que se encuentrenrealizando.

En el presente trabajo se extienden las definiciones hasta hoy en días, así como los objetivos, tipos y metodología necesaria para la comprensión y por tanto implementación de este proceso.

ANTECEDENTES
Dos verdades antiguas demuestran en forma convincente por qué es tan vital la necesidad del benchmarking. La primera proviene de un proverbio y se origino en China, la segundano se sabe cuanto tiene de antigüedad pero se origino en Japón y se practica con éxito actualmente en ese país. En el año 500 A. C. Sun Tzu, un general chino, escribió: “Si usted conoce a su enemigo y se conoce a si mismo no tiene por qué temer el resultado de cien batallas”. Las palabras de Sun Tzu pudieran muy bien mostrar el camino hacia el éxito de todos los tipos de situaciones de negocios. Lasolución de problemas de negocios normales, el llevar a cabo batallas administrativas y sobrevivir en el mercado, son todas formas de guerra, que se pelean con las mismas reglas, las reglas de Tzu. La otra verdad es una simple palabra de una antigüedad desconocida, es la palabra japonesa dantotsu, que significa luchar por ser el “mejor de los mejores”. Esta es la verdadera esencia del...