BENCHMARKING EN BANCOS









UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO
MAESTRIA EN ADMINISTRACION CON ESPECIALIDAD EN DIRECCION DEL FACTOR HUMANO

ALUMNA: KAREM ALEJANDRA ARANDA GONZALEZ

MATERIA: CALIDAD TOTAL
ENSAYO: BENCHMARKING EN BANCOS










Para comenzar a hablar sobre el benchmarking en bancos es necesario conocer lo que es un es un benchmarking, las ciencias de la administración de empresas, puede definirlo comoun proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas ysu aplicación.
En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos alcomportamiento eficiente, como ser la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.
La importancia que podemos obtener del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estascomparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil para realizar mejoras y cambios.
Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar losrecursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado).además de ser una herramienta en la mejora de procesos.
Dentro de este proceso encontramos con un teórico que define al Benchmarking como "el proceso continúo y sistemático de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejoresprácticas para efectos de mejora organizacional". Dicho por Spendolini.
Existen diversos tipos de benchmarking, los autores McNair y Liebfried identifican los cuatro siguientes.
Benchmarking interno: un chequeo interno de los estándares de la organización, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia.
Benchmarking competitivo: es la comparación de los estándares de una organización, conlos de otras empresas (competidoras).
Benchmarking de la industria: comparar los estándares de la empresa con los de la industria a la que pertenece.
Benchmarking "mejor de su clase": es la comparación de los niveles de logros de una organización, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qué industria o mercado se encuentre.


El proceso de benchmarking supone que lasempresas están preparadas y dispuestas para hacer públicas sus mediciones. Esto suele hacerse a través de un tercero, que recoge los números de diversas organizaciones, y los publican sin identificar a la empresa específica.
El primer objetivo del benchmarking es evaluar un proceso. Por esta razón, las mediciones son necesarias; los resultados tienen que ser medidos. Medir constituye la esencia delbenchmarking. En realidad, la palabra benchmarking se deriva de cómo se mide un terreno, en donde una marca en una roca, muro o árbol sirve como punto de referencia para establecer una posición o altitud en el levantamiento topográfico. En los años 50, los clientes de las computadoras centrales empezaron a utilizar el término para establecer estándares básicos de desempeño contra lo que un...