Benchmarking

Río Cuarto, Febrero de 2010

UNIVERSIDAD NACIONAL DE RIO CUARTO
FACULTAD DE INGENIERÍA

CÁTEDRA

ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL
(Año 2009)
-TRABAJO PRÁCTICO FINAL-

BENCHMARKING

BARREDA, Manuel Andrés BORGHI, Pablo Hernán

D.N.I.: 32.000.721 D.N.I.: 31.402.974

"Conocerse a sí mismo y al enemigo asegura el éxito en cien batallas" Lao Tse
Legendario filósofo chino que vivió 500años antes de la era cristiana

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CONTENIDO
1. INTRODUCCION ................................................................................................................... 3 1.1. Presentación .......................................................................................................................... 3 1.2. Objetivo................................................................................................................................ 3 2. PRELIMINARES..................................................................................................................... 4 2.1. Principios y Conceptos Teóricos ............................................................................................ 4 2.1.1. Mejora Continua............................................................................................................. 4 2.1.2. Diagrama de Pareto......................................................................................................... 5 2.1.3. Empowerment ................................................................................................................ 5 2.1.4. Motivación del Personal................................................................................................. 6 2.1.5. Liderazgo ....................................................................................................................... 6 2.1.6. Kaizen ............................................................................................................................ 6 2.1.7. Inteligencia Emocional................................................................................................... 7 2.1.8. Benchmarking ................................................................................................................ 7 2.2. Aplicación ........................................................................................................................... 15 2.2.1. Descripción de la Empresa............................................................................................ 15 2.2.2. Problemática ................................................................................................................. 16 3. DESARROLLO ..................................................................................................................... 17 3.1. Metodología........................................................................................................................ 17 3.1.1. Análisis de Causas ........................................................................................................ 17 3.1.2. Posibles Soluciones ...................................................................................................... 20 4. 5. CONCLUSIÓN...................................................................................................................... 25 ANEXOS ............................................................................................................................... 26 A1. Benchmarking ..................................................................................................................... 26 A2. Motivación.......................................................................................................................... 28 A3. Volkswagen......................................................................................................................... 30 6. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................... 37...