Benchmarking

Trabajo de
Benchmarking
Vázquez Lagunes Mariana
DEFINICIÓN, ORIGEN, APLICACIONES Y TIPOS DE
BENCHMARKING.

ASIGNATURA: CONTROL
ESTADÍSTICO DE LA
CALIDAD
CATEDRÁTICO: SILICEO
ROMERO JUAN JOSÉ


BENCHMARKING
El término benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa)
y mark (marca, señal).

DEFINICIÓN
El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de laadministración de
empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar
comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones.
Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y
procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores
prácticas sobre el área de interés, con el propósito detransferir el conocimiento de las
mejores prácticas y su aplicación.
En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una
herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de
los mercados monopolísticos, consistente en la comparación del desempeño de las
empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica,
seutilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como ser la
publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la
utilización de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o
castigos sobre los ingresos del empresario.
El Benchmarking es una técnica empresarial en la que se hace un estudio
comparativo de lasnormas, metodologías, tecnologías, prácticas, procesos y otros agentes
importantes en sectores de empresas competidoras con la finalidad de lograr objetivos
específicos en pro del mejoramiento de la organización propia.
Es la consecuencia de una administración para la calidad, además de ser una
herramienta en la mejora de procesos.

Desde el punto de vista de su marco conceptual, existen múltiplesdefiniciones clásicas de
Benchmarking:
o

“Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar
comparaciones entre compañías sobre procesos y prácticas que permitan
identificar lo “mejor de lo mejor” y obtener con ello un nivel de superioridad y
ventaja competitiva” (Camp. 1989).

o

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticascontra los competidores reconocidos como líderes en su sector”(David T. Kearns,
Director General de Xerox Corporation)

o

Entendemos Benchmarking al proceso de comparar y medir las operaciones de una
organización o sus procesos internos/externos contra los de un reconocido líder de
mercado, tanto interior como exterior al mercado de referencia”

o

“Al proceso continuo de medir ycomparar una organización con las organizaciones
líderes en cualquier lugar del mundo para obtener información que les ayude a
ejecutar acciones para mejorar su desempeño se denomina, Benchmarking o
estudios de desempeño comparativo”

o

“Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que
conducen a un desempeño excelente ” (Robert C. Camp)

o

Según Kotler: “Dedepender de mejorar uno mismo se puede estudiar cuáles son
los mejores de la clase en todo el mundo y se adoptan las mejores prácticas.”

o

“Es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y adaptar las mejores
prácticas de la industria que puedan a la organización a un nivel de desempeño
superior” (Spendollini, 1992)

o

“Es la práctica se ser suficientemente humilde paraadmitir que alguien siempre
puede ser mejor en algo y a la vez ser suficientemente sabio para aprender cómo
competir y poder superarlo” (American Productivity and Quality Center, 1993)

HISTORIA Y ORÍGENES
Existen dos proverbios que justifican la existencia del Benchmarking. Uno de ellos
es de origen chino y data de hace más de mil 500 años, y reza.
“Si usted conoce a su enemigo y se conoce a...