Benchmarking

BENCHMARKING/*

Se puede definir el benchmarking como el proceso de medir continuamente una empresa y/o sector (industrial) para compararla con las empresas/industrias líderes de cualquier parte del mundo (mejores prácticas), con el objetivo de adquirir información que ayude a la organización a tomar medidas para mejorar su desempeño.

Que es
• Una técnica para establecer metas yparámetros de desempeño.
• Una técnica para conocer las mejores prácticas en campos de la gerencia, procesos y economía.
• Una técnica para adoptar y adaptar procesos de cambio ya probados en otras empresas, industrias y ambientes.

Benchmarking:
• Buscar información entre los líderes de empresas de cualquier parte del mundo, como base para ejecutar una mejora continua.
• Losparámetros de comparación se definen en el diagnóstico

Mejorar continuamente los procesos, actividades y/o sistemas de una empresa o industria para satisfacer o sobrepasar, eficaz y eficientemente las necesidades cambiantes de los clientes.

Por que hacer un Benchmarking:

• Identifica la posibilidad real de cambiar.
• Fija metas ambiciosas.
• Crea plan de implementación
•Fomenta la creatividad para resolver problemas
• Destaca las necesidades cambiantes de los clientes.
• Se puede apreciar los resultados del cambio.

Las preguntas básicas

• En benchmarking la pregunta no es tanto el ¿qué? sino el ¿cómo?
• Es interesante medir el desempeño actual, pero es más interesante entender los procesos y la organización que nos llevan a este desempeño.Ejemplos de Benchmarking:

Southwesst Airlines:

• Proceso: servicio de abastecimiento de combustible.
• Socio: los pints de INDY 500.
• Razón: tiempo y costo del equipo estacionado.

Selección del sujeto

• El sujeto del benchmarking debe ser:
- líder en el campo investigado
- reconocido y accesible
- innovador y dinámico
-Medios para la identificación del sujeto:
- Publicaciones de la industria.
- Websites
- Asociaciones industriales
- Ferias y foros de la industria
- Expertos en la industria/ el campo
- Referencias de competidores, suplidores y clientes
- Observación
- Otros.

Modelo de Benchmarking 5 fases

1. Seleccionar elproceso y planear el estudio:
Resultado: Plan de Benchmarking.
2. Documentar el proceso y recopilar datos internos.
Resultado: Establecer la situación actual.
3. Seleccionar asociados de Benchmarking:
Resultado: Establecer los que mejor se desempeñan.
4. Conducir el estudio de Benchmarking.
Resultado: Nuevas ideas y métodos, recomendar que se debería hacer.
5. Implementarlas mejoras
Resultado: implementar lo que se debería hacer.

Seleccionar el proceso y planear el estudio

• ¿Cuáles son nuestros objetivos?
• ¿Qué recursos necesitamos? (Tenemos un plan realista y documentado para proceder?)
• ¿Qué datos debemos recopilar?
• ¿Que niveles deberíamos comparar?
• ¿Qué factores o procesos deberíamos comparar?
• ¿Cuáles son losfactores críticos del éxito para este proceso o factor?
• ¿Qué esperan nuestros “clientes” de nuestro proceso o factor?
•
Documentar el proceso y recopilar datos internos

• Cuál es nuestro proceso o factor?
• ¿Cómo funciona nuestro proceso o cuál es el desempeño actual del factor?
• ¿Qué también está funcionando hoy?
• ¿Quienes son los clientes de nuestro proceso?• ¿Cómo los medimos? (Qué indicadores deberíamos usar?)
• ¿Con base en los indicadores qué datos deberíamos recopilar para efectos de comparación?

Seleccionar asociados de Benchmarking

• ¿Qué empresas, instituciones, industrias, clusters o países desempeñan mejor este proceso o factor?
• Qué empresa, institución, industria, cluster o país es el/la mejor para...