Benchmarking

Manual de Benchmarking
Gerencia de Clase Mundial
INDAP

INDAP

Gerencia de Clase Mundial

INDAP, utiliza una de las herramientas de administrativas de Calidad
más importante y de gran ayuda para cada organización como lo es el
Benchmarking. Definir el Benchmarking en la actualidad parece una
alternativa sin sentido, porque el vocablo en sí, ha sido adaptado a la
realidad de muchasorganizaciones y por lo tanto cada una de ellas
cuenta con su propia definición, esto es debido a que ellas han estado o
están intentando trabajar adecuadamente con este proceso a pesar que
las diferentes definiciones no puedan estar de acuerdo las unas con las
otras, además de saber que estas varían también según el tamaño de
las organizaciones y la actividad que realizan ya sea producción debienes ó prestación de servicios.
Según el destacado autor de diversos libros sobre Benchmarking Robert
J. Boxwell, la mejor definición de Benchmarking es un proceso continuo
de medir y comparar una organización con las organizaciones líderes,
sean competencia o no, en cualquier lugar del mundo, a fin de obtener
información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su
desempeño.
Porlo tanto el Benchmarking constituye una herramienta, que mantiene
a la organización en un proceso de continua investigación y medición de
procesos, tanto interno como de otras organizaciones, con el fin de
buscar los más altos estándares con que comparar la gestión del propio
grupo de trabajo, ayudando a una mejor gestión de la organización.

INDAP

Gerencia de Clase Mundial

INDAPdecide utilizar esta valiosa herramienta para mejorar el proceso
de su organización comparándolo con el proceso y las técnicas de
mejoramiento de una segunda organización o como buscar al mejor en
cualquier parte del mundo, y compararse con él para mejorar. El
Benchmarking nos permite mejorar sistemáticamente la eficiencia de la
gestión global y enseñarnos siempre a mirar empresas de de ClaseMundial.

Tipos de Benchmarking
Se pueden establecer varios tipos de benchmarking en función de
diversos aspectos: proceso que se estudia, objetivos del análisis. La
clasificación más utilizada es la que atiende a la relación existente con la
empresa u organización que participa en el estudio. De esta manera
distingue entre:
Interno: El benchmarking interno consiste en identificar lasmejores

prácticas

en los

diversos

departamentos,

unidades

operativas, etc. de nuestra propia organización, para luego poder
aplicarlas en otras áreas de la organización que tengan actividades
similares.
Este tipo de benchmarking lo realizan a menudo organizaciones
grandes, con actividades ampliamente extendidas, con locales en
diversas partes de un país ó del mundo, y es quealgunos
procesos de trabajo que existen en una parte de la organización
pueden ser más eficientes o eficaces que los de otras partes de la
organización. Por lo tanto podemos decir que la función principal
es la de comparar procesos dentro de diferentes áreas de la
INDAP

Gerencia de Clase Mundial

misma organización, para posteriormente aplicar esa metodología
al resto de la organización.Competitivo:

El

benchmarking

competitivo

comprende

la

identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los
competidores directos de nuestra organización. El objetivo del
benchmarking competitivo es identificar información específica
acerca de los productos, procesos y resultados comerciales de sus
competidores y compararlos con los de nuestra organización.
Secomparan procesos de entidades competidoras en un mismo
sector,

basándose

en

el

mutuo

acuerdo

entre

ambas

organizaciones en los aspectos a tratar y el alcance del proceso. El
gran obstáculo en este tipo de Benchmarking radica en la
confidencialidad de la información
Funcional: El Benchmarking funcional comprende la identificación
de productos, servicios y procesos de...