BENCHMARKING

BENCHMARKING:DEFINICIONES, APLICACIONES, TIPOS Y FASES DEL PROCESO
El 15 abril 2011 en Conocimientos, Marketing, Mejora Continua

Leer los artículos sobre el Benchmarking editados en mi nuevo blog:
http://actualidadempresa.com/benchmarking-historial-definiciones-aplicaciones-y-beneficios-1a-parte/
http://actualidadempresa.com/benchmarking-tipologia-y-procesos-con-sus-fases-2a-parte/http://actualidadempresa.com/benchmarking-metodologia-del-proceso-para-pequenas-empresas3a-parte/
1.-Introducción.-
¿De donde proviene Benchmarking?: El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad.
En otras palabras el benchmarking es unaforma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa, comparadas con otras.
En el post del “grupo nº3 de Habilidades Directivas“ se indica lo siguiente sobre la aplicación del benchmarking :

Posteriormente, y ya como consultor, utilice mis conocimientos al aplicar la metodología de la SPRI (BenchmarkIndex) con el plan HOBEKI de diagnosis del perfil competitivo en las PYMES que tuve comoclientes.
Adjunto dos diapositivas power point donde se representan las metas,recursos, ventajas y ciclo PDCA de la Diagnosis del Perfil Competitivo(DPC), comparándose con empresas europeas, y el procedimiento a seguir para después de la recopilación de datos y el correspondiente análisis de la situación establecer un idóneo plan de acciones de mejoras:
Descarga metas_ventajasDescarga procedimiento_DPC
En resumidas cuentas,toda técnica de Benchmarking en mayor o menor medida, comparte una serie de características que le son propias y que se aplican independientemente de su tipo y campo de aplicación, como son:
El uso de un método de estudio e investigación.
El desarrollo de un proceso de búsqueda y descubrimiento de información.
El uso de un método de diseño e implementación.
Laidentificación de oportunidades de aprendizaje.
El desarrollo de un proceso de gestión estratégica sostenida y continua.
El uso de herramientas para identificar estándares o prácticas de excelencia
2.-Historial.-
El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales del los años sesenta, convirtiéndose en una herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta en EEUU. Se trata de unaherramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa, y por otro el benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional.
Para algunos, es una técnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998), para otros su aplicación puede extenderse a todos los ámbitos de la empresa (Camp, 1989); unos la definen como herramienta de gestión estratégica ycompetitiva (Watson, 1993), mientras que otros, hablan de una filosofía de gestión relacionada con la mejora continua y la autosuperación (Spendollini, 1992).
El concepto de “benchmarking” surgió a partir de los años ’80 cuando la Compañía Xerox se intereso en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus competidores. No fue hasta inicios de los ’90 que se convirtió en una herramientagerencial aceptada por que ayudaría a mejorar el desempeño de las organizaciones. El término de benchmarking fue acuñado por la empresa norteamericana Xerox en 1976, y la denominación y conceptualización formal del benchmarking, con su contenido actual, se atribuye a la publicación de la obra de Camp en 1989 Benchmarking: The Search for industry Best Practics which Lead to Superior Performance3.-Definiciones de Benchmarking.-
Desde el punto de vista de su marco conceptual, existen múltiples definiciones clásicas de Benchmarking como pueden ser:
“Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo “mejor de lo mejor” y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva”...