Benchmarking



CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación

El benchmarking es un proceso de búsqueda constante de las mejores prácticas aplicadas a la industria, con el fin de llevar a un perfeccionamiento continuó de los aspectos y operaciones del negocio. De esta manera, para lograr una mejor orientación de la investigación, se examinó una serie de trabajos, realizados tantointernacional como nacional, que de manera directa o indirecta están relacionadas con el tópico objeto de estudio, entre ellos se destacan:

A nivel internacional
Bermúdez (2009), en la Universidad Nacional de Colombia, sede Manizales facultad de Ciencia y Administración Manizales, desarrolló un proceso metodológico de autoría propia, sobre Principios de clase mundial en la manufactura en redesempresariales de la confección, en donde utilizó empresas referentes y no referentes, a quienes les aplicó una tabla de comparación del indicador de desempeño. Concluye que las empresas referentes implementan estrategias exitosas de gestión con enfoque al cliente, a diferencias de las no referentes, que son subcontratadas dentro de la red no aplican estrategias organizacionales.
El aporte de lainvestigación con el benchmarking, es que este no solo mejora el desempeño sino que, optimiza las funciones de los procesos mediante estrategias o técnicas gerenciales, que permiten a empresas referentes o no referentes, llegar a ser líderes cumpliendo los deseos, expectativas y necesidad de los clientes , tal y como se propone en el presente estudio.
Por otro lado, Mindreau (2009), en la UniversidadPolitécnica de Catalunya España, realizó una investigación descriptiva sobre Sistema de Benchmarking de competencias nucleares en Universidades. Concluye que se presenta cuatro enfoques relacionados con la gestión universitaria: la creación de valor a través del Staff; la innovación adaptiva o aprendizaje organizacional, la gestión estratégica y la gestión de calidad total.
El aporte que brinda a lapresente investigación, se encuentra representada en lo práctico de la aplicación del benchmarking, para optimizar las funciones de los procesos en busca de experiencias exitosas de otras instituciones, a través, de innovaciones organizacionales, que se adopta en la mejora de la gestión empresarial, en este caso, a la gestión educativa.
A nivel Nacional
Goyo (2009), en la UniversidadCentroccidental “Lisandro Alvarado” realizó una investigación dentro del enfoque cualitativo, como soporte metodológico se inserta en el ámbito del estudio documental, de campo de carácter descriptivo, titulada El benchmarking y la auditoría de gestión en las secretarias generales de las universidades ( Estudios múltiple de casos del Estado Lara), investigación centrada en el análisis de la pertinencia delproceso sistemático que constituye el benchmarking, como herramienta de auditoría de gestión.
Intencionalmente se seleccionaron siete (07) informantes claves de las unidades de auditoría interna y secretarias generales, de cuatro universidades del Estado Lara: Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” (UCLA), Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL), Universidad NacionalExperimental Politécnica “Antonio José de Sucre” (UNEXPO) y Universidad Fermín Toro (UFT), para la recolección de la información se les aplico una entrevista semiestructurada y profunda.
Concluyendo que el benchmarking, como herramienta gerencial, promueve estrategias de prácticas ante una evaluación comparativa, permitiendo tener resultados exitosos, a fin de verificar la utilización de cada uno delos recursos asignados. Así mismo, las auditorías verifican la utilización de tales recursos en la eficacia y eficiencia, con una clara estructura de control, la cual se relaciona con el benchmarking.
El estudio documental benchmarking aporta a la presente investigación las herramientas necesarias a nivel gerencial para colocar en práctica diversas estrategias de evaluación comparativa en el...