Benchmarking

¿Por qué emplear el benchmarking?

Planificación estratégica: el benchmarking es una herramienta útil para recopilar información.
Pronósticos: la información del benchmarking se utiliza para medir el estado del mercado y predecir su potencial
Nuevas ideas: Expone a los individuos a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos.
Comparaciones producto/proceso:involucra la recopilación de información sobre los productos o procesos de los competidores o de las empresas excelentes.
Fijación de objetivos: el benchmarking se usa como un medio para identificar las mejores prácticas. Muchas veces, la información recopilada se utiliza para establecer objetivos específicos para sus productos o procesos
El proceso de benchmarking
El Benchmarking se puededescribir como un proceso estructurado que suele darse por el desarrollo de un modelo de proceso, paso a paso.Los modelos de proceso tienen dos atributos básicos que los hacen útiles cuando se usan apropiadamente. Ellos proporcionan una estructura y un lenguaje común.
* Estructura. Cualquier tipo de modelo de proceso de Benchmarking debe proporcionar una estructura apropiada para la planificaciónexitosa y la ejecución de la investigación de Benchmarking. Además, debe ser lo suficientemente flexible como para animar a la gente a modificar el proceso para que se adapte a sus necesidades y a los requerimientos del proyecto.
* Lenguaje común. Los diversos pasos o etapas de un modelo también ayudan a establecer un lenguaje común entre sus usuarios.
METODOLOGÍAS.
PROCESO DE BENCHMARKING DEROBERT C. CAMP (XEROX)
Fase De Planeación
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes - qué, quién y cómo.
1.- Identificar que se va a someter a benchmarking.
2.- Identificar compañías comparables. En este paso es de suma importancia el considerar que tipo de estudio de benchmarkingse quiere aplicar, interno, competitivo, funcional o genérico
3.- Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos. La recopilación de los datos es de suma importancia, y el investigador puede obtener datos de distintas fuentes:
* Información interna. Resultado de análisis de productos, de fuentes de la compañía, estudios de combinación de piggybacking (uso de informaciónobtenida en estudios anteriores)
* Información del dominio público. Proviene de bibliotecas, asociaciones profesionales o mercantiles, de consultores o de expertos y estudios externos.
* Búsqueda e investigaciones originales. La información se obtiene por medio de cuestionario directo o por correo, encuestas realizadas por teléfono, etc.
* Visitas directas en la ubicación,establecer los contactos adecuados en las otras empresas, realizar un itinerario de la visita y planear sesiones de intercambio de información entre las empresas.
Fase De Análisis
La recopilación y el análisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del proceso.
1.- Determinar la brecha de desempeño actual. En este paso se determina la diferencia denuestras operaciones con las de los socios de benchmarking. Existen tres posibles resultados que son:
* Brecha negativa. Significa que las prácticas externas son mejores.
* Operaciones en paridad. Significa que no hay diferencias importantes en las prácticas.
* Brecha positiva. Las prácticas internas son superiores por lo que el benchmarking se basa en los hallazgos internos.
2.-Proyectar los niveles de desempeño futuros. Ya que se definieron las brechas de desempeño es necesario establecer una proyección de los niveles del desempeño futuro, el cual es la diferencia entre el desempeño futuro esperado y lo mejor en la industria.
Fase de Integración
La integración es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales para el cambio....