BENCHMARKING

BENCHMARKING
VINCUL ADO CON LA PLANIFICACIÓN

Participantes:
Margoy Juliannys y Sucre Eduardo

Reseña histórica
“Si usted conoce a su enemigo y
se conoce a sí mismo, no tiene
por qué temer el resultado de
100 batallas”

“Dantotuzu”
“Luchar por ser el mejor de los
mejores”

El origen del Benchmarking proviene de la misma naturaleza humana, de la necesidad
de ser mejores a medida que transcurre eltiempo

Margoy Juliannys

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Reseña histórica
El concepto de “benchmarking” surgió a partir de los años 80’ cuando
la Compañía Xerox se interesó en investigar cómo comparaba su
desempeño con relación a sus competidores. No fue hasta inicios de los
90’ que se convirtió en una herramienta gerencial aceptada por que
ayudaría a mejorar el desempeño de las organizaciones.

Margoy Juliannys

3Definicione
s
Según Cox y Thompson(1998), es una técnica de mejora operativa.
Camp (1989) dice que su aplicación puede extenderse a todos los
ámbitos de la empresa.
Watson(1993), la define como herramienta de gestión estratégica y
competitiva.
Spendollini (1992), manifiesta que es filosofía de gestión relacionada
con la mejora continua y la auto superación.

Margoy Juliannys

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Definiciones
Es unaherramienta que compara comportamientos de
las organizaciones con el objetivo de mejorar la propia.
Es útil para entender tanto el proceso de trabajo, como
los productos o los servicios que se obtienen con
dichos procesos.
Suele confundirse el benchmarking como una imitación
del desarrollo de la planificación estratégica.

Margoy Juliannys

Significa
esencialmente
aprender de otros,
utilizando susconocimientos y sus
experiencias para
mejorar

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Definiciones
Cuadro comparativo Benchmarking – Planificación Estratégica.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

BENCHMARKING

Define una meta, una misión, que refleje el intento Define un punto de referencia para detectar, analizar,
estratégico del negocio.
implementar y evaluar prácticas de optimización de procesos,
Requiere el uso del análisis de situacióntanto interno como Realiza estudios de simulación
internos y externos,
externo, aunado a un análisis (OPEDEPO) para tomar las apoyándose de un análisis OPEDEPO para detectar apoyos y
mejores decisiones.
barreras.
Implementa planes y programas de acción a corto y mediano Lleva a la práctica planes y programas de acción a corto y
plazo, con el fin de estar evalúan todas las operaciones de la medianoplazo con el objetivo de evaluar todas aquellas
empresa en conjunto.
actividades que se han llevado a la práctica.
Define programas de revisión y mejoramiento con el fin de Desarrolla programas de revisión y mejoramiento con el
detectar posibles decisiones del recurso de.
objetivo de tener un sistema de retroalimentación.

Margoy Juliannys

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Definiciones
Que ES y que NO es el Benchmarking

Sies…

No es…
Espionaje

Una
investigación
profunda
Aprender

Margoy Juliannys

Solo recoger
información
Copiar
Imitar

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¿ Porqué es tan practicado?
Es un medio muy eficiente de introducir mejoras ya
que los directivos pueden eliminar el viejo proceso de
aprender por tanteo

Ayuda a la organización a introducir sus mejoras más
rápidamente

Tiene en sí el potencial de elevar significativamentelas
prestaciones colectivas de las empresas.

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Objetivos del Benchmarking
Identificar las mejores prácticas
para desempeñar una actividad

Analizar la operación

Conocer los líderes de la industria
y los competidores

Aprender de los mejores

Emprender acciones para mejorar
la ventaja competitiva

Margoy Juliannys

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Causas del fracaso
1.

No se examinan los procesos internos previamente

2.Las visitas in situ “son agradables” pero no producen información o ideas

3.

Las preguntas y los objetivos son vagos

4.

El esfuerzo es demasiado amplio o contiene demasiados parámetros

5.

El enfoque no se centra en el proceso

6.

El equipo no se ha comprometido con el esfuerzo.

7.

No se asignaron tareas y/o investigación previa

8.

Se seleccionó un socio equivocado para comparar...