Bien Hecho Por Ken Blanchard

Capítulo 1

Nos narra cómo Wes Kingsley (un trabajador de una empresa de suministros industriales en Atlanta) había ido en un viaje de negocios a una conferencia en Orlando, él para distraerse un momento antes de la conferencia decide ir a ver el espectáculo marino en Sea World, Wes quedó perplejo al ver las maniobras de las imponentes Orcas, éstas montaron un espectáculo asombroso, realizandopiruetas, saltos y demás acrobacias, al finalizar terminaron empapando al público desde la primera fila hasta la decima fila, a la cual se le conoce como la “zona de agua”, al finalizar el evento todos, excepto Wes, iban saliendo del recinto, sin embargo a dicho trabajador de Atlanta, tan sólo le pasaba por la mente una pregunta, “¿Cómo lo hacen?”, Wes en lugar de salir del lugar se acercó contemor a un entrenador de estas ballenas, y comenzó a interrogarlo de cómo era posible y cómo hacían que estos animales tan imponentes y de tanto peso, lograran que hicieran todo lo que ellos querían que hicieran, al inicio Wes ofreció dinero a Dave (el entrenador) quien se sintió ofendido y mal interpretó las intenciones de Wes, después de un breve momento, se serenó y trató de expresarse en otromodo para que el entrenador no lo tomara a mal, y de este modo Wes cuestionó que si lograban que hicieran lo que los entrenadores querían haciéndolos pasar hambre o los maltrataban, a lo que el entrenador negó esto, lo llevó con una ballena llamada Shamu y le explicó que las ballenas son quienes les enseñan a los entrenadores, debido a que antes que nada como no entienden el mismo idioma, pues losentrenadores deben de comprender a las ballenas, y para que esto suceda, ellos deben de tratar de ganarse primero su confianza, le explicó que cuando estos animales son recién traídos, los entrenadores no tratan de amaestrarlas, si no que esperan un tiempo para que esto pase, durante ese tiempo ellos tratan de ganarse su confianza y cariño, jugando con ellas, alimentándolas hasta que las ballenasestén convencidas de que las intenciones de los entrenadores no es mala y se sientan seguras, Wes sacó una libreta y comenzó a hacer anotaciones y le explicó a Dave el por qué de sus notas, le dijo que durante un considerable periodo de tiempo le ha costado trabajo que sus subalternos trabajen de la manera correcta, le comentó acerca de sus hijas y Dave, quiso tratar de explicarle mejor a Wesentonces lo llevó a un estanque donde se encontraban las ballenas, allí le manifestó que la base de todo es brindar confianza y amistad, y le comentó que para generar esa confianza lo primordial era poner énfasis en lo positivo y sin dudarlo el trabajador lo anotó.

Continuaron su plática y Dave le dijo a Wes que si le permitía hacer una llamada, el entrenador llamó a una reconocida persona, AnneMarie Butler (una destacada ejecutiva, escritora y oradora en temas de relaciones humanas), él le comentó acerca de Wes y sus intenciones de recaudar el tipo de información deseada, y después de unos momentos, el entrenador le dio el teléfono a Wes para que el pudiera hablar con Anne, ellos comenzaron a dialogar y ella le dijo que también por ahí empezó, y después ella le comentó que haría unaconferencia en Atlanta, y lo invitó.

Otro punto muy importante que le dio Dave a Wes era el de recanalizar la energía cuando se comete un error, con esto él se refería a dirigir su atención a hacer nuevamente lo que le pedían originalmente, es decir darle otra oportunidad, y en otras ocasiones dirigir la atención hacia otra cosa que se quiere que se haga pero que le guste hacer y que lo sepahacer bien para después poder poner énfasis en eso y poder recompensarlo con algo que le agrade.



Capítulo 2

En este capítulo, nos narra la conferencia impartida por la escritora Anne Marrie, en Atlanta, y durante éste capítulo se tocan tres aspectos importantes para un mejor desempeño, los cuales son: Activador (Lo que pone en marcha el desempeño), Comportamiento (El desempeño que se da)...