Boletin informativo

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“Personalizamos el Servicio con Calidez”
26 de mayo 2010

BOLETIN INFORMATIVO
Temperatura UPSELLING ¡Conozca su producto y véndalo!
Todos los empleados que tienen contacto directo con loshuéspedes, en algún momento durante su jornada, se les presentan oportunidades de vender que muchas veces dejan pasar. Es esencial entender que todos podemos aportar un granito de arena a las ventas globalesdel hotel y esto se logra a través del conocimiento del producto y el UPSELLING. Cada empleado es responsable de conocer todos los detalles de nuestros productos y servicios, así como el procesocorrecto a seguir en cada solicitud. Es responsable de aplicar técnicas de ventas sutiles y elegantes que destaquen las fortalezas y ventajas competitivas de nuestros productos y servicios. Parte de losestándares que se están aplicando en la mayoría de los departamentos es el Upselling. Se trata de vender más productos o un servicio de más valor. Upselling es ofrecer una habitación de mayor categoríaespecificando sus ventajas, es ofrecer una marca más cara de algún licor en un bar, es ofrecer productos de belleza después de un tratamiento en el spa. Existen tantas oportunidades para brindarmejores productos y, haciéndolo de la manera correcta, los huéspedes lo agradecerán ya que se les presentan diferentes opciones que quizás no estaban considerando. Por esto es primordial saber quéofrecer, además conocer los productos y servicios del hotel. Esto no es tarea sólo de Reservaciones o Concierge, es tarea de todos maximizar las ganancias del hotel que consecuentemente nos beneficiará demanera particular. Por esta razón vamos a dedicarles algunas ediciones del boletín para conocer nuestros productos con la finalidad de tener los conocimientos para hacer Upselling.

24-29 C 75-86 FLluvias

INFORMACION

OCUPACION 32% Hoy (206 huéspedes en casa) 47% Mañana (317 huéspedes en casa)

HUESPEDES VIP Robert Hixson Serge Tsygalnitsky

GRUPOS

CLAVE DE ORO DEL DIA
Clave 2:...
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