Bpm : moda, ciencia o ficción

Business Process Management (BPM): Moda, ciencia o ficción ?

M. Sc. Bernhard Hitpass Heyl Departamento de Informática Universidad Técnica Federico Santa María Av. Santa María 6400, Vitacura Santiago Chile E-mail: bernhard.hitpass@usm.cl Resumen ¿ Es BPM el tema de turno como lo fueron orientación al objeto, UML, ERP´s, CMR y otras tendencias que parecían solucionar todos los problemas de sutiempo ? Se trata de una mito, una ficción o es posible desmitificar esta nueva ola que actualmente aparece como uno de los puntos de mayor importancia en las agendas de los directores de organizaciones públicas y privadas en los países industrializados. Este trabajo se realizó analizando las fuentes de aquellos actores que participan activamente en el desarrollo de BPM, como académicos,consultores, institutos, empresas analistas, proveedores y clientes. Con el presente estudio, el autor busca responder en forma fundada a estas preguntas, un tema de gran actualidad, debido a que hasta la fecha en el mercado y el mundo académico no existe un consenso, una opinión consolidada sobre este concepto, mas bien desconocimiento y confusión.

1 . Trasfondo histórico La idea de que las actividades(el trabajo) se pueden describir como un proceso no es nueva. A principios del siglo pasado Frederick Taylor desarrolló el concepto de “industrial engineering and process improvement” (Taylor, 1911), pero esta técnica estaba restringida a los procesos manuales y a la producción industrial, no incluía el seguimiento de los procesos de gestión. Este enfoque fue empleado durante la época de laindustrialización (mercado de la oferta) durante el siglo XIX. Mas adelante a principios de los 80 aparecieron enfoques estadísticos con el objetivo de mejorar los procesos de control. Así nació el enfoque TQM (Total Quality Management) basado en una gestión de control estadístico, pero aplicarlo requiere de una rigurosa disciplina en la organización que es difícil de alcanzar. Empresas japonesas y enparticular Toyota reconocieron a principios de los 90 el cambio hacia el mercado de la demanda y enfocaron la gestión orientada hacia las necesidades del negocio (clientes). Toyota desarrolló el concepto Toyota Production System (TPS). Este se caracterizaba por contar con una estructura organizacional muy plana, instalando equipos multidisciplinarios en centros de producción y con el encargo deresolver en forma autónoma propuestas de mejora continua en los procesos de producción. A este sistema de trabajo se le llamó también Lean Production, indicando en quitarle grasa a las estructuras organizacionales burocráticas y lentas en sus procesos de decisiones (Hitpass, 2007).

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Cuando en los años 90 muchas empresas occidentales fueron azotadas por la recesión, debido a que losmercados habían llegado a una situación de la sobre oferta (saturación, cambio hacia el mercado de la demanda) y el comienzo de la globalización, aparece el Business Process Reengineering (BPR, Hammer and Champy, 1990) como medida de salvación para deburocratizar las empresas y ser mas eficientes en sus procesos de negocios. El BPR tiene como finalidad rediseñar y hacer más eficientes los procesos,atacando las estructuras jerárquicas funcionales y alineándolos con los objetivos del negocio. Para apoyar la gestión orientada a procesos se apoya fuertemente de las tecnologías de información. El BPR es el primer enfoque end to end de introducir como gestión procesos de negocios transversales a las organizaciones funcionales centrados en las necesidades del cliente y no en los procesos deproducción, pero esto no fue fácil, muchos proyectos de BPR terminaron siendo proyectos de racionalización con una fuerte reducción de personal. También otros enfoques de gestión aparecieron a principios de los 80 con el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos de negocio, como Six Sigma que fue desarrollado por Motorola y que fue también aplicado por empresas como General Electric...