Brechas gerencia de servicios

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GERENCIA DE SERVICIOS
LA BRECHA DEL CLIENTE
Leonardo Torres

La brecha del cliente se trata en las expectativas o puntos de referencia que los clientes han obtenido de expectativas anteriores.Se considera que las expectativas de los clientes son mas alta de los esperadas y las empresas no tienen como satisfacer estas necesidades.
Por eso se convierte una brecha del cliente y los serviciosde las empresas.
BRECHA DEL PROVEEDOR
LA BRECHA DEL CONOCIMIENTO

En este servicio se abre una brecha ya que hay una inadecuada investigación de mercados que no va con los requerimientos onecesidades del cliente y su uso inadecuado.
No hay una comunicación entre gerencia y empleados y viceversa ya que existe demasiado niveles entre ellos.
La segmentación de mercado no es la correcta y hayuna falta de estimulo para escuchar las quejas.

LA BRECHA DE L DISEÑO Y ESTANDAR DE SERVICIOS

En este observamos que las brechas se crean a través de un proceso no sistematizado para eldesarrollo de nuevos servicios por lo general son vagos e indefinidos, encontramos una ausencia de estándares orientados al cliente y una ausencia de un proceso formal para establecer metas de calidad delservicio .
Evidencia física y ambiente de servicios inapropiados hay una fracaso para desarrollar tangibles alineadas con las expectativas del cliente y el diseño del ambiente es negativo y con sunegativo mantenimiento .
LA BRECHA DEL DESEMPEÑO DE SERVICIOS
Se crean por deficiencias en las políticas de recursos humanos hay un reclutamiento ineficaz su tecnología es deficiente para el trabajodel empleado con vagos sistemas de compensación y extremada falta de trabajo en equipo.
Tenemos una excesiva confianza en el precio por lo tanto los clientes no desenvuelven el papel que deberíanejercer.
Los problemas con intermediarios son demasiado grande sobre todo dificultad para controlar la calidad y la consistencia.

LA BRECHA DE LA COMUNICACIÓN
Hay una falta de comunicación...
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