BSC Cap 1 Al 8

Tornado de:

MAPAS ESTRATEGICOS
Robert S. Kaplan / David P. Norton
Ediciones Gesti6n 2000. Espana. 2004
Capitulo 1. Paginas del 29 al 56

Capitulo 1
Introducci6n
Aunque adrninistrarnos las capaeidades que tiene cada persona, tenlamos
una vision sesgada haeia puestos de trabajo que exigian grandes habilidades. La identifieaeion de Jamilias de puestos estratigieos saeo a la luz algo
que de otm modono habriamos visto.
... Nos mostro un puesto de trabajo de nivel inieial que era de la misma
importaneia. Los benefieios de Jocalizarnos en este trabajo seran enonnes.

Paul Smith, director de recursos humanos en la empresa Gray-Syracuse, explicaba un nuevo programa de capacitacion que ra.pidamente pondria al dfa a los treinta miembros de la cadena de montaje en una amplia
gama de nuevascompetencias. Gray-Syracuse es un fabricante de primera linea de piezas de precision para productos de alta ingenierfa usados
en motores de aviacion, equipos generadores de energfa y misiles. La alta
direccion, despues de desarrollar un Balanced Scorecard (BCS) y un
mapa estrategico para su nueva estrategia, habfa vis to que el principio
del proceso de produccion era una gran oportunidad para reducir larepeticion del trabajo y mejorar la calidad. Los operadores de nivel inicial
de este proceso, personas encargadas del armado de los moldes, eran los
que mas podfan reducir la repeticion del trabajo y disminuir el tiempo de
espera desde la idea del producto hasta la entrega al cliente. La empresa
concentro su limitado presupuesto para capacitacion en estos pocos empleados clave y redujo a la mitadel tiempo necesario para alcanzar los
objetivos estrategicos.
£1 ejemplo de Gray-Syracuse demuestra que, actualmente, las empresas pueden concentrar sus inversiones en capital humano y en general,
sus inversiones en todos los activos intangibles para crear un valor diferenciado y sustentable. Todas las organizaciones de hoy en dfa crean un
valor sustentable mediante la potenciaci6n de sus activosintangibles: capital humano, bases de datos y sistemas de informacion, procesos sensibles y de alta calidad, relaciones can los clientes y marcas, capacidad de
innovaci6n, cultura. Hace decadas que se viene observando la tendencia a
alejarse de una economfa impulsada pOl' los productos y basada en los activos tangibles, para acercarse a una economia del conocimiento y los ser-

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vicios basada en los activos intangibles. Inciuso despues de que explotaran las burbujas del NASDAQ y de las empresas puntocom, los activos intangibles (los que el sistema financiero de una empresa no mide) representan mas del 75 pOl' ciento del valor de una empresa (vel' figura 1. I).
Los activos tangibles de una empresa promedio (el valor contable neto
del activo menos el pasivo) representanmenos del 25 pOl' ciento del valor
de mercado.
Lo que es verdad para las empresas 10 es aun mas para los paises. Algunos, como Venezuela 0 Arabia Saudita, tienen muchos recursos ffsicos,
pero han hecho inversiones minimas en sus pueblos y sistemas. En consecuencia, producen mucho menos pOl' persona y tienen tasas de crecimiento mucho mas lentas que las de paises como Singapur y Taiwan que
tienenpocos recursos naturales, pero invierten fuertemente en capital
humano y de informacion, asi como en eficaces sistemas internos. 1 Tanto
a nivel macroeconomico como microeconomico, los activos intangibles
impulsan la creacion de valor a largo plaza.

1. PIB per capita en paises seleccionados de escasos y altos recursos.'
Paises con recursos escasos
Corea del Sur
Taiwan
Singapur
Hong Kong
IsraelDinamarca

PIB per capita 1970
1.954
2.987
4.438
5.695
8.102
J 2.685

PIB per capita 1998
12.152
15.012
22.643
20.193
15.152
22.123

Paises con altos recursos
Indonesia
Nigeria
Ex URSS
Arabia Saudita
Venezuela

PIB per capita 1970
1.194
1.233
5.569
7.624
10.672

PIB per capita 1998
3.070
1.232
3.893 (Rusia)
8.225
8.965

Fuente: A Maddison, The World Economy: A Millennial Perspective (Paris: OCDE,...