Buen Trato1 Salud

Buen Trato y Calidad en
Dra. Nélida
Ossio Mantilla
Salud
sonmontes14@gmail.com

4 Puntos sobre Calidad en Salud
1. No es sinónimo de lujo o de complejidad,
por el contrario, debe ser la misma entodos los niveles de atención.
2. No constituye un término absoluto sino
que es un proceso de mejoramiento
continuo.
3. Es una cualidad objetivable y
mensurable.
4. No depende de un grupo de personassino involucra a toda la organización.

Evolución del Manejo de la Salud

Equipo de Salud

Médico dios
Paciente fan

Médico Servidor
público
Paciente participativo y
fiscalizador

¿Qué es el «BuenTrato»
Salud?

en

• Estilo de relación que implica el
reconocimiento y respeto de los derechos
de los demás, la voluntad para
relacionarse con el otro involucrando la
capacidad de escucha, empatía,tolerancia, comunicación efectiva,
capacidad de negociación y de expresión
de sentimientos.
Doc T : Modelo de abordaje de promoción de la salud, Acciones a desarrollar
en el eje temático de promoción de laSalud mental, buen trato y cultura de
paz

¿Qué es el «Buen Trato»
Salud?

en

• Establecer relaciones interpersonales y
organizacionales basadas en la
consideración por los demás e implica, porsobre todas las cosas, reconocer a quien
tenemos al frente como “un legítimo otro”,
como un semejante. UCatólica de Chile Diplomado
Buen Trato

El Ciclo del Servicio
• Proceso que debe atravesar elusuario
cuando experimenta nuestro servicio.
• No es la visión del cliente pero es una
secuencia de momentos de la verdad.
• El Buen Trato como «Valor Agregado», esa
tercera dimensión del servicio paraKarl
Albrecht, da la sensación de simple
cortesía pero va mucho más allá. El Caso de la
Scandinavian Airlines System

Los 7 Pecados del Servicio
 Apatía

 Frialdad

 Evasión

 Desaire

Los 7Pecados del Servicio
 Superioridad

 Automatizaciòn

 Inflexibilidad

La Comunicación

Emisor

• Busca brindar un mensaje.
• Informar.
• La escucha atenta del
usuario.
• La tolerancia del usuario....