Buzon 1

COLEGIO GUADALUPE DE OCOTLÁN DE MORELOS.
“LIBRES PARA LIBERAR”

SECCIÓN
PREPARATORIA.

TEMA
BUZÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS DEL CGO.

PROFESOR
MARTIN LOPEZ JIMENEZ

INTEGRANTES
CRUZ AGUILAR MAETZI.
LUIS PINACHO ANDREA.
HERNÁNDEZ MÉNDEZ JACQUELINE.

MATERIA

GRADO
3ero

SEMESTRE
6to

A 12 DE MAYO DEL 2015




¿Qué es un buzón de quejas y sugerencias?
Las quejas y sugerencias tienen por objetorecoger las manifestaciones de insatisfacción de los ciudadanos con los servicios prestados y las posibles iniciativas para su mejora, ya que se conciben como una oportunidad de buenas prácticas para la mutualidad siempre dentro del marco normativo.

¿Para qué nos sirve?
La finalidad del Buzón es recibir sus comentarios para mejorar los servicios otorgados por el Colegio Guadalupe de Ocotlán deMorelos.


OBJETIVO DEL BUZON DE QUEJAS Y SUGERENCIAS:
El objetivo del buzón de quejas y sugerencias del Colegio Guadalupe de Ocotlán de Morelos es recoger sugerencias y quejas formuladas por los alumnos y padres de familia, o usuarios deseen poner en conocimiento del Colegio Guadalupe de Ocotlán de Morelos (CGO) al objeto, a su vez, de comunicárselo al responsable de la institución educativa implicadapara que tome las medidas necesarias para su corrección, comunicación al personal respectivamente. De esta forma, el Buzón de Quejas, Sugerencias, se establece como una herramienta más del Sistema de Garantía de Calidad de la institución educativa. Que persigue la mejora continua de los servicios ofertados por la institución, la comunicación con sus clientes/usuarios y la medida de niveles desatisfacción. Con el fin de que la institución supervise su propia actividad y lleve a cabo acciones de mejora.

DESCRIPCIÓN
El buzón de sugerencias puede ser una caja, un ánfora o bien, un medio a través del cual  los alumnos o padres de familia, formulan ideas y las explican. También, puede ser una dirección de correo electrónico, o una página web creada por la institución educativa.
DISEÑO
 Todaslas instituciones son diferentes y por lo tanto, todos los buzones de sugerencias también. Las instituciones deben diseñar sus canales de sugerencia de manera particular coordinando esta herramienta a la cultura organizacional y a las necesidades de las personas.
Como todo canal de comunicación interna de la Institución educativa requiere de un diseño, nosotras decidimos en realizarlo de estamanera ovalada, ya que nosotras consideramos que esta es una manera de llamar la atención de las personas, alumnos y personal de la institución, además es muy práctico y no requiere de gran tamaño.


Medidas:
Las medidas de nuestro buzón de quejas y sugerencias es de 62 x 24 cm. Escogimos estas medidas porque es práctico y es notable antes todos dentro de la institución educativa.

UBICACIÓN
En unlugar que debe ser concurrido y visible ante los padres de familia, alumnos y personal de la institución educativa. En este caso hemos decidido ubicarlo en el área de administración ya que ahí es visible para padres de familia y alumnado en general.

¿Quién se hace cargo del buzón?

Nosotras ya que, nosotras lo vamos a establecer dentro de esa área y de nuestra institución educativa, por lo tantotodo el personal se debe de hacer cargo de dicho buzón.

¿Cada que tiempo se va a realizar la revisión?
Nosotras vamos a realizar la supervisión dl buzón cada quince días.

¿Qué vamos a realizar con las quejas y sugerencias?
Las vamos a leer, y las tomaremos encuentra, para poder ponerlas en práctica y realizar mejoras dentro de nuestra institución educativa, las quejas las conservaremos pararealizar los cambios correspondientes a las áreas y al personal, en las que nos indiquen y la evaluaremos como están funcionando y el cómo podemos hacer los cambios correspondientes, para una mejora.



FORMATOS:


















MATERIALES:
1 Cartón corrugado grueso.
1 cartulina del mismo color del cartón corrugado que vamos a utilizar.
Decoraciones
Regla
2 broches mariposa.
Lápiz
Borrador
Compas...