buzón de sugerencia

¿Qué es?
Es una herramienta de comunicación que tiene como objetivo recoger las sugerencias, quejas y reclamos del público interno y externo sobre el funcionamiento y los servicios que presta laempresa.
¿Para qué sirve el buzón de sugerencias?
La finalidad del Buzón es Sugerencias es:
Recibir los comentarios del público en general para mejorar su funcionamiento o corregir las disfuncionesque puedan producirse.
Permitir que los directivos obtengan conocimiento de las quejas, recomendaciones y felicitaciones que el público desea exponer.
Lograr que el público sienta atención e interéspor parte de los miembros de la organización.
Primeros sistemas de sugerencias
EL origen del buzón de sugerencias viene desde hace 100 años aproximadamente cuando un armador escocés, les pidió asus trabajadores que le sugirieran métodos para construir barcos.
Pese a que un buzón de sugerencias se ha mantenido de la misma apariencia por años, hoy en día también lo encontramos involucrado conla tecnología.
Lineamientos para su Instalación
1. Se sugiere buscar un espacio dentro de la organización adecuado para la utilización de los buzones de sugerencia por parte de los usuarios y seguropara que dicha información recolectada no sea mal manipulada.

2. Deben estar a la vista del usuario, tener fácil acceso y contar con señalización adecuada.
3. Constar con los suministrosapropiados como formularios y esferos.
Lugares físicos de ubicación
Se recomienda instalarlos en las áreas de la unidad donde haya una mayor afluencia de usuarios, como en: sala de espera, consultasexternas, urgencias, cajas o vestíbulos.
Diferencias entre el buzón virtual el buzón físico
Hay bastantes puntos para explicar las diferencias entre un buzón físico y un buzón virtual.
En primer lugar enel buzón físico se puede enviar las respuestas de una manera anónima mientras que en el buzón virtual necesariamente se necesita una identificación electrónica para poder ingresar a la plataforma y...