Código De Ética Del Transportista

CODIGO DE ETICA DEL PROFESIONAL DE TRANSPORTES

INTRODUCCION

Existe la necesidad de formar el presente reglamento de ética que regula la conducta del transportista profesional, fijando principios, reglas generales y la aceptación de los mismos, como el cumplimiento de estas de acuerdo a su leal saber y entender, con un criterio justo, evitando interpretaciones capciosas con el propósito deencontrar una situación favorable a sus intereses y que puedan perjudicar a sus integrantes en la empresa y/o a sus usuarios del servicio, poniendo en riesgo las relaciones entre ambos basada en la buena fe.

OBJETIVO

Disponer de un conjunto de principios y reglas en los transportistas de ETRAMUSA, de modo que todas las personas que lo integran procedan de forma coherente con los valores,políticas y objetivos generales de la empresa.

ALCANCE

A todas las personas que integran ETRAMUSA, con la obligación de conocer y respetar este Código Ético y ajustar su actuación profesional a los principios básicos que lo inspiran.
Se pretende que todo el personal se familiarice con el Código Ético y que aplique sus principios en su actividad diaria.

CÓDIGO ÉTICO

A continuación sedefinen los Principios Éticos en relación a las siguientes áreas de gestión:

1. ALTA DIRECCION.-

Adquiere un seria de responsabilidades en materia de gestión ética y socialmente responsable, siendo participes los integrantes de la organización y sus colaboradores. Con esto se pretende afianzar la confianza respecto con valores, transparencia, cultura organizativa:

I. Informar sobre lapolítica empresarial y la visión, misión y valores de ETRAMUSA, divulgando el compromiso empresarial sobre la implantación del Código Ético, y logrando que todas las personas se identifiquen con el mismo.

II. Facilitar los medios necesarios para solucionar los problemas profesionales que pueda presentar el personal de la empresa.

III. Mantener buenas relaciones con todas las personas queintegran nuestra empresa con equidad y justicia en caso de conflicto.

IV. Disponer y mantener canales de información coordinados dentro de la organización, basados en la honestidad y la trasparencia, posibilitando así que el personal se involucre y participe en la acciones de la empresa y en la consecución de los objetivos estratégicos de la misma.

V. Priorizar los objetivos de laorganización sobre los particulares, de forma que no se creen conflictos de intereses entre asuntos personales y laborales.

VI. Comprometernos con el cumplimiento de requisitos legales, sectoriales, sociales, ambientales, laborales, etc., que sean de aplicación a nuestra actividad.

VII. Fundamentar la gestión de la empresa en el modelo de excelencia EFQM.


2. RELACION CON LOSUSUARIOS (PASAJEROS).-

Obtener un trato directo con el público usuario de la línea, ofreciendo un servicio acorde a sus expectativas, logrando mantener una relación óptima con los colectivos de ETRAMUSA, basándose en el respeto honradez, confianza el cumplimiento y la calidad.

I. Mantener una relación directa con la clientela basada en la sinceridad, honradez, lealtad y transparencia, de modoque el servicio de transporte brindado sea identificado como el de mayor calidad posible.

II. Permanecer en constante innovación tantos en elementos materiales asociados al transporte, como otros factores (humanos, tecnológicos, seguridad, etc.) que permitan proporcionar un servicio de calidad.

III. Adaptar nuestros servicios brindados a la demanda del público usuario del servicio detransporte público.

IV. Atender, gestionar y solucionar todas las sugerencias, quejas y reclamaciones proporcionando una resolución equitativa y justa para ambas partes.

3. RELACION CON LOS PROVEEDORES.-

Loa proveedores (de repuestos para buses, abastecimiento de petróleo, etc.), son elementos claves para la organización y actividad. Por ello la relación debe basarse en el...