¿Cómo sobrevivir a un sismo corporativo?


Comunicación de crisis: ¿estamos preparados para un sismo corporativo?

Por: Paola Ascue Montesinos
pascue@altavozcomunicaciones.com.pe
Directora de Cuentas
Altavoz Comunicaciones


Hacealgunos años, un excompañero de trabajo me comentó que se encontraba muy entusiasmado por su nuevo puesto en una importante empresa. Había sido la oportunidad que había buscado por mucho tiempo y enunos días se haría realidad.
Era su primer día de trabajo y no había llegado a abordar su taxi para ir a trabajar cuando tropezó y cayó abruptamente sobre su cuerpo, al intentar levantarse el piederecho no respondía. Su diagnóstico: esguince de tobillo, el tiempo de recuperación: veinticinco días en reposo. Punto a favor: contar con un seguro de salud.
Esta situación de crisis, evidentementeno pudo ser prevista como muchas otras que suceden de un momento a otro. Si lo trasladamos al campo corporativo, una situación de crisis en comunicación puede generar un efecto negativo sobre la marcaademás de significativas pérdidas económicas.
Según el Crisis Management Institute, sólo el 14% de las crisis corporativas son repentinas, es decir, derivan de eventos fortuitos como catástrofesnaturales o de situaciones imprevistas fuera del control del personal de la empresa.
Un claro ejemplo de crisis, lo acabamos de ver en el spot que emitió Coca-Cola hace unas semanas en el queparticipaba el actor español Gotzon Sánchez, conocido por apoyar públicamente a los presos de ETA.
En dicho spot, él era el padre de un adolescente quien le contaba que había crecido y era capaz de tomar suspropias decisiones, como convertirse en hincha del Atlético de Madrid. La marca de bebidas gaseosas que siempre se ha distinguido por su tono familiar y de buena vibra no se percató de laspreferencias políticas de Sánchez, porque como señalan en un comunicado, no acostumbran a indagar en esos aspectos cuando contratan a un actor.
Debido a este aspecto, la asociación antiterrorista Dignidad...