Cómo tratar con clientes difíciles - reseña

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
-------------------------------------------------
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

CÓMO TRATAR CON CLIENTES DIFÍCILES
Reseña

Jonás Alvarez ValleMonterrey, Nuevo León
a 25 de marzo de 2012.

“Cómo Tratar con Clientes Difíciles” - Reseña
El autor Dave Anderson en su obra “Cómo Tratar con Clientes Difíciles” presenta de una manera sencilla yamena la realidad de aquellos individuos a quienes denomina como TDA (o clientes tercos, desagradables y agresivos). A través de un listado de diez estrategias, Anderson propone técnicas para hacerfrente a situaciones reales con las que puede enfrentarse un vendedor.
“Cómo Tratar con Clientes Difíciles” propone pasos claros en los que reta al lector a evaluar la manera en que se proyecta a símismo, la manera en que percibe a sus clientes y los métodos que utiliza para interactuar con ellos. Cada capítulo propone distintos argumentos que nos llevan a cuestionar las actitudes del vendedor ya explorar alternativas, en algunos casos inusuales, para no solamente lidiar sino apoderarse de la confianza del TDA.
A pesar de que Anderson explica que las situaciones a las que puede hacer frenteun vendedor son muchas y es imposible enlistar una serie de «fórmulas mágicas» para resolverlas los ejemplos demostrados en cada capítulo pueden llegar a ser bastante específicos y no permite muchoespacio a la posibilidad de explorar escenarios alternativos. Por otra parte, los ejemplos se basan en algunas de las muchas experiencias que tiene el autor en su larga trayectoria como vendedor yproveen una imagen de primera mano sobre la experiencia en el trato con el cliente.
El texto se desarrolla en un texto directo y concreto apoyado de un relajado sentido del humor pero termina en uncapítulo que puede prestarse a la contradicción al afirmar que algunos de los clientes por los cuales lucha de manera incesante en los capítulos anteriores no valen la pena ser ganados pues añaden un...