C21678 OCR 1

Vollmann , T., Berry, W., Whybark, D. (1996). Administración de la demanda. En Administración
integral de la producción y de los inventarios (pp.69-96)(425p.). México D.F. : Limusa. (C21678)

SECCIÓN 2

Admin.istración
de la demanda
Esta sección contiene un capítulo que se concentra directamente en la
tarea de la administración de la demanda, y dos más con material técnico
para quienes deseen másdetalles en los aspectos básicos de la API antes
de continuar con el resto del libro. El concepto de la administración de la
demanda es relativamente nuevo. Se argumenta que la administración de
la demanda es un concepto contradictorio, pues la demanda no p~ede administrarse. En esta obra no se coincide con ese argumento. La demanda
no sólo puede planearse, sino que también puede modificarsecuando es
benéfico para el cliente, o cuando es posible obtener ahorros conside-:

Administración de la producción y de los inventarios

í----------------,

1
1
1
1

Administración de la
demanda

1_

-------

1
1

1
1
--------1

Planeación de la
capacidad

Justo-a-tiempo

Planeación maestra

Planeación detallada
de los materiales

·control de las
actividades de
producción

67

Material didacticoreproducido en ESAN, para uso exclusivo
en clase.

68

Sección 2 Administración de la demanda

rabies. El punto clave es que no se puede permitir que la demanda
simplemente se dé (como si la Navidad fuera una sorpresa cada año) y
luego hacer que la compañía la satisfaga. Ésta debe anticiparse y planearse
de manera explícita, lo cual es una de las tareas clave de la administración
de la producción y delos inventarios.
Además del capítulo inicial sobre la administración de la demanda,
en esta sección hay dos más que cubren material fundamental, el cual
sirve de base no sólo para la administración de la demanda, sino también
para muchos otros capítulos. Los pronósticos sirven virtualmente como
información de entrada para cada una de las decisiones administrativas
que se presentan en el libro. Elcapítulo 3 se dedica a algunos de los
aspectos administrativos que forman la base de los pronósticos a corto
plazo para las decisiones operativas. Si el lector ya cuenta con
conocimientos sobre pronósticos, entonces puede omitir este capítulo.
El capítulo sobre teoría de inventarios se presenta a un nivel bastante
básico, pero expone fundamentos clásicos que son útiles para entender los
sistemasque hoy en día existen en muchas compañías. Se describen las
funciones que desempeñan los inventarios y se presentan algunos de los
compromisos que se toman en cuenta en el desarrollo de la política de
inventarios. El capítulo 4 también señala la diferencia entre la demanda
independiente y la demanda dependiente, que es útil para entender
algunas de las ideas que abundan en los sistemas modernosde planeación
de requerimientos de materiales.

CAPÍTULO 2

ADMINISTRACIÓN
DE LA DEMANDA

El punto de partida es la administración de la demanda, ya que ahí
comienza y termina toda la administración de la producción y de los
inventarios: con el cliente. Aquí es donde se determinan y satisfacen las
necesidades del mismo.
La administración de la demanda es una actividad importante ya que
relaciona ala fábrica con el cliente, y en función de esto sincroniza la fabricación. Es un área en la que se están dando grandes cambios. La
empresa que está activada por los clientes se da cuenta de lo importante
que es forjar lazos de unión con ellos. Estos enlaces son· parte de la
función de la administración de la demanda. Sin importar el tipo .de
empresa, la compañía que está activada por el clientese esforzará en
proporcionar productos con mayor valor. Por tanto, en todos los ambientes
de las compañías habrá mucho más que aprender acerca de las
necesidades de los clientes que simplemente la cantidad y el momento de
los requerimientos de productos. Aspectos como empaque, calidad,
tamaños no estándar y colocación en el transportista, podrían ser
importantes para algún cliente. Estas...