Caca

Actividades durante la estadía


A- Manejo de correspondencia: E m@il - Fax - Cartas



B- Servicio de información al huésped: Conocer TODOS los servicios
horarios y precios brindados porel hotel y las posibilidades que brinda el
destino



C- Pedidos especiales: solicitud de servicios o equipamiento
complementarios



D- Reporte de desperfectos

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E- Manejo de quejas

F- Telefonía

Actividades durante la estadía

Manejo de quejas
IMPORTANTE:
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Escuchar atentamente los motivos de las quejas
Tomar nota
Disculparse con elhuésped
Ofrecer alternativas de solución buscando involucrar al
huésped
Emprender acciones necesarias para solucionar el
inconveniente
Comunicarse con el departamento correspondiente
Hacerseguimiento

Actividades durante la estadía

Telefonía
IMPORTANTE:
Atención telefónica:
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Responder a tiempo
Identificarse por el nombre
Sonreír
Cuidar el tono de voz, lavelocidad y el vocabulario
Brindar atención personalizada
Hacer seguimiento de los pedidos de comunicación

Transferencia de llamada
Llamadas en espera
Toma de mensajes:Destinatario-habitación-fecha-hora-nombre-teléfono o faxtexto-nombre de empleado que toma el mensaje.

Servicio de despierte
No molestar
Facturación de llamada telefónica

Trabajo administrativo en la
Recepción
•Durantela reserva o pre arribo: el sistema debe permitir ingreso
de información relativa a la garantía de la reserva, prepagos y
depósitos por adelantados.

•Cuando el huésped arriba: al realizar el checkin se abre de
manera automática un a cuenta con datos tales como tipo de hab.
- cant. de pax - tarifa – descuentos - tipo de servicio – descuentos
– hora de check in - quién paga
•Durante laestadía: asientos de todos los consumos efectuados en
el hotel los que deben colocarse en un fichero junto con la ficha de
registro del pasajero.

•Durante el check out: debe asegurarse el pago de...