Cadena cliente proveedor

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Relación Cliente-Proveedor
Gestión Administrativa de la Calidad


INDICE

Introducción 3

Importancia de una buena Interacción Cliente Proveedor (ICP) 4

Cada cliente es una persona 4

Qué pueden hacer los proveedores 5

Qué pueden hacer los clientes 5

Qué pueden hacer los programas 6Bibliografia 7

CADENA CLIENTE PROVEEDOR
INTRODUCCIÓN
Se define como la relación entre los individuos o grupos de individuos que reciben o se benefician con un proceso, (Clientes); y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a dichos procesos, (Proveedores).
Es la relación cliente – proveedor es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le seaentregado o brindado sea de excelente calidad
De esta forma se definen los clientes / proveedores internos y externos del Sistema a la Sociedad.
Adaptar la integración a cada persona. Los clientes se dividen en cuatro categorías con diferentes necesidades:
* Nuevos clientes que saben qué método desean,
* Nuevos clientes que necesitan ayuda para elegir un método,
* Usuariassatisfechas con el método que regresan para re abastecerse o para
seguimiento de rutina,
* Clientes que regresan con problemas o inquietudes.
* Se necesitan dos: Tanto el cliente como el proveedor necesitan comunicarse con
efectividad.
* Los proveedores deben escuchar activamente, evaluar y satisfacer las necesidades de información y de apoyo del cliente, respetar sus decisiones y facilitarel uso del método.
* Los clientes deben participar activamente en una interacción dinámica, proporcionando información esencial, haciendo preguntas, expresando sus preferencias e inquietudes.
* Los programas deberían apoyar y recompensar la buena ICP como una expectativa clara

Las empresas más avanzadas en estos modelos están relacionadas con la industria del automóvil, pero éste es unmodelo extensible a cualquier sector de actividad: solamente se requiere asumir los principios que inspiran las nuevas reglas del juego en las actuales relaciones cliente-proveedor
La importancia de una buena Interacción Cliente Proveedor (ICP)

La ICP incluye toda la comunicación que tiene lugar frente a frente entre los clientes y los miembros
del personal. La consejería es la forma másimportante de ICP, tiene un propósito específico y
requiere conocimiento y capacidades especiales. Los clientes tienen derecho a una buena
consejería, a través de personal capacitado, que les brinde información para tomar decisiones
apropiadas e informadas sobre salud reproductiva y que además, respete su dignidad y
confidencialidad. Una buena ICP también tiene beneficios prácticos tanto para losprogramas como
para los clientes. La consejería que ayuda a los clientes a escoger y aprender a utilizar un método de
planificación familiar que se adapte a ellos, tiene un impacto positivo sobre la adopción, la
continuación, el cumplimiento con los esquemas del método, y sobre los resultados de salud que se
obtengan. La consejería es la garantía principal de la elección informada, es unaexigencia de los
estándares de provisión de servicios y de las políticas de los donantes.
Cada cliente es una persona

Para una buena ICP, los proveedores deben evaluar rápidamente las necesidades de los clientes y
enfocarse en aquellas personas que necesitan más ayuda. Las discusiones sobre consejería
generalmente se centran en ayudar al “nuevo” cliente a escoger un método de planificaciónfamiliar.
En realidad, la mayoría de clientes de planificación familiar son usuarios de un método determinado y regresan para seguimiento o para reabastecimiento. La mayoría son clientes satisfechos sin inquietudes o problemas particulares. Sin embargo, algunos regresan con problemas.
Los proveedores necesitan evaluar rápidamente las necesidades individuales de los clientes para brindarles el...
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