Cadena de suministro procesos
Páginas: 9 (2080 palabras)
Publicado: 8 de abril de 2010
ATENCION AL CLIENTE
ESTRATEGIAS:
1. Revisión de la estrategia corporativa y marketing:
Reseñas de las estrategias corporativas y de marketing para identificar los segmentos de clientes que son clave para el éxito de la organización ahora y en el futuro.
2. identificar los criterios para la categorización de los clientes
El equipo identifica los criterios para lacategorización de los clientes y proporciona directrices para determinar que clientes clasifican a medida y que clientes serán agrupados en segmentos, y ofrece un nivel de PSA que está desarrollado para aportar un valor en el segmento.
3. proporciona directrices para el grado de diferenciación en el producto o el acuerdo de servicio.
Esto implica el desarrollo de las alternativasde diferenciación y teniendo en cuenta los ingresos y las consecuencias financieras de cada uno de ellos.
Para encontrar y comprender las posibilidades de diferenciación, este sub-proceso de interfaz con todos los otros procesos.
4. elaborar el marco de métrica
Consiste en diseñar las métricas de interés y relacionarlas con el impacto del cliente en la rentabilidad de laempresa así como el impacto de la empresa en la rentabilidad del cliente.
La gestión necesita asegurar que todas las medidas internas y externas están impulsando un comportamiento coherente y apropiado.
5. elaborar directrices para la distribución de los beneficios de mejora de procesos con los clientes.
El objetivo es hacer de estas mejoras un el proceso de ganar-ganar desoluciones para la empresa y del cliente
En resumen, el objetivo de la gestión de relaciones con clientes a nivel estratégico es identificar los segmentos de clientes, proporcionar criterios para la categorización de los clientes, ofrecer a los equipos cliente con las directrices para la personalización de la oferta de productos y servicios, desarrollar un marco para la métrica, y proporcionardirectrices para la participación de las prestaciones de mejora de procesos con los clientes
OPERACIONES:
1. Diferenciar los clientes
En primer lugar, los clientes se diferencian en base a los criterios desarrollados en el nivel estratégico. Los Clientes clave son identificados y otros clientes se agrupan en los segmentos de clientes
2. Preparar el equipo de gestiónAcá se forman los administradores de cuentas o de segmento, incluido la persona de ventas que será el gerente de cada equipo. En el caso de las cuentas clave, cada equipo está dedicado a una cuenta específica y se reúne regularmente con el cliente. En el caso de los segmentos de clientes, un equipo gestiona un grupo de clientes y desarrolla y gestiona el PSA estándar para el segmento.3. Internamente revisar las cuentas
Cada grupo deberá revisar su cuenta o segmentos de cuenta para determinar productos adquiridos, crecimiento en las ventas y posicionamiento en la industria.
4. Identificar las oportunidades con las Cuentas
5. Aplicar el acuerdo producto / servicio
Para las cuentas principales, se presentan la PSA para su aceptación, y setrabaja con el cliente hasta que haya alcanzado un acuerdo.
6. Implementar el acuerdo producto / servicio
El equipo ejecuta el PSA, incluidas las reuniones periódicas con los clientes clave. En este punto, la entrada se proporciona a cada uno de los otros procesos que se ven afectados por las personalizaciones en el PSA.
7. Medir el rendimiento y el Generar informes derentabilidad
Estos informes proporcionan información de rentabilidad para la medición y el valor de venta de la relación con cada cliente.
GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
Esta es la cara de la empresa hacia el cliente, que proporciona la única fuente de información hacia los clientes, tales como disponibilidad de los productos, fechas de embarque y estado de compra. Esta gestión es la...
ESTRATEGIAS:
1. Revisión de la estrategia corporativa y marketing:
Reseñas de las estrategias corporativas y de marketing para identificar los segmentos de clientes que son clave para el éxito de la organización ahora y en el futuro.
2. identificar los criterios para la categorización de los clientes
El equipo identifica los criterios para lacategorización de los clientes y proporciona directrices para determinar que clientes clasifican a medida y que clientes serán agrupados en segmentos, y ofrece un nivel de PSA que está desarrollado para aportar un valor en el segmento.
3. proporciona directrices para el grado de diferenciación en el producto o el acuerdo de servicio.
Esto implica el desarrollo de las alternativasde diferenciación y teniendo en cuenta los ingresos y las consecuencias financieras de cada uno de ellos.
Para encontrar y comprender las posibilidades de diferenciación, este sub-proceso de interfaz con todos los otros procesos.
4. elaborar el marco de métrica
Consiste en diseñar las métricas de interés y relacionarlas con el impacto del cliente en la rentabilidad de laempresa así como el impacto de la empresa en la rentabilidad del cliente.
La gestión necesita asegurar que todas las medidas internas y externas están impulsando un comportamiento coherente y apropiado.
5. elaborar directrices para la distribución de los beneficios de mejora de procesos con los clientes.
El objetivo es hacer de estas mejoras un el proceso de ganar-ganar desoluciones para la empresa y del cliente
En resumen, el objetivo de la gestión de relaciones con clientes a nivel estratégico es identificar los segmentos de clientes, proporcionar criterios para la categorización de los clientes, ofrecer a los equipos cliente con las directrices para la personalización de la oferta de productos y servicios, desarrollar un marco para la métrica, y proporcionardirectrices para la participación de las prestaciones de mejora de procesos con los clientes
OPERACIONES:
1. Diferenciar los clientes
En primer lugar, los clientes se diferencian en base a los criterios desarrollados en el nivel estratégico. Los Clientes clave son identificados y otros clientes se agrupan en los segmentos de clientes
2. Preparar el equipo de gestiónAcá se forman los administradores de cuentas o de segmento, incluido la persona de ventas que será el gerente de cada equipo. En el caso de las cuentas clave, cada equipo está dedicado a una cuenta específica y se reúne regularmente con el cliente. En el caso de los segmentos de clientes, un equipo gestiona un grupo de clientes y desarrolla y gestiona el PSA estándar para el segmento.3. Internamente revisar las cuentas
Cada grupo deberá revisar su cuenta o segmentos de cuenta para determinar productos adquiridos, crecimiento en las ventas y posicionamiento en la industria.
4. Identificar las oportunidades con las Cuentas
5. Aplicar el acuerdo producto / servicio
Para las cuentas principales, se presentan la PSA para su aceptación, y setrabaja con el cliente hasta que haya alcanzado un acuerdo.
6. Implementar el acuerdo producto / servicio
El equipo ejecuta el PSA, incluidas las reuniones periódicas con los clientes clave. En este punto, la entrada se proporciona a cada uno de los otros procesos que se ven afectados por las personalizaciones en el PSA.
7. Medir el rendimiento y el Generar informes derentabilidad
Estos informes proporcionan información de rentabilidad para la medición y el valor de venta de la relación con cada cliente.
GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
Esta es la cara de la empresa hacia el cliente, que proporciona la única fuente de información hacia los clientes, tales como disponibilidad de los productos, fechas de embarque y estado de compra. Esta gestión es la...
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