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"Desafíos de la alineación estratégica"
El papel de los Scorecards y los cuadros de mando en la ejecución de estrategias
Documento técnico de FSN y Oracle

Documento técnico de FSN y Oracle: "Desafíos de la alineación estratégica"

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Índice Introducción Comunicación Claridad del mensaje Mapas y árboles estratégicos Desafíos de la alineación Tecnología y estrategia Scorecards Cuadros demando Resumen 10 12 14 3 4 4 5 7 10

Documento técnico de FSN y Oracle: "Desafíos de la alineación estratégica"

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Introducción
Una estrategia es, por definición, el punto de partida de la conducta corporativa. No sólo expresa las ambiciones de una organización, sino que también establece la dirección elegida y describe los proyectos e iniciativas necesarias para cumplir su misión. Lasescuelas de administración, las agencias especialistas en estrategia y los gurús de la gestión empresarial continuamente desarrollan nuevos enfoques y metodologías para la formulación de estrategias, y todos coinciden en señalar la importancia fundamental de marcar las pautas tanto de la organización como de sus perspectivas de éxito. No obstante, a pesar de su importancia, la alineación estratégicade una organización sigue siendo uno de los aspectos más frustrantes y difíciles de concretar de la gestión empresarial. De hecho, según los resultados de varias investigaciones, el 85% de los equipos ejecutivos dedica menos de una hora por mes a hablar sobre la estrategia, y sólo el 5% de la fuerza de 1 trabajo entiende el concepto.

Los ejecutivos invierten días o semanas en concebirestrategias bien formuladas y luego las derivan sin más al resto de la empresa cruzando los dedos para que su visión rinda frutos.2
Sin embargo, la noción de alinear una empresa con su estrategia no se encuentra fuera del alcance de todas las organizaciones. Para ilustrar este punto, resulta muy útil imaginarse un equipo de fútbol a punto de jugar un partido crucial de un campeonato. El director técnicodispone la estrategia del equipo y el papel que cumple cada jugador en ella, de modo que los jugadores comprendan de qué manera sus acciones afectan el resultado esperado y a sus compañeros. Las decisiones a lo largo de toda la cadena de mando —del director técnico al capitán del equipo y de éste al resto de los jugadores— están orientadas a asignar objetivos estratégicos a los integrantes delequipo. Pero ¿por qué es tan difícil extrapolar esta conducta al ámbito de los negocios? Si bien una analogía futbolística puede no ser el paradigma perfecto para los sectores gubernamental, industrial y comercial, de ella pueden extraerse ciertas enseñanzas que resultan útiles a la hora de separar el "ruido" corporativo que suele oscurecer el mensaje estratégico de los componentes esenciales de laalineación estratégica, a saber:

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Un entendimiento claro de las influencias externas y de los requisitos de las partes interesadas Una estrategia inequívoca, que cuente con objetivos conmensurables y con mediciones de rendimiento articuladas en forma transparente Sistemas y procesos que permitan comunicar la estrategia a todos los rincones de la organización de modo coherente,pertinente y apropiado Una fuerza de trabajo bien capacitada que tenga las competencias y los elementos necesarios para actuar en función de la estrategia Mecanismos de retroalimentación que permitan detectar rápidamente las instancias de rendimiento superior e inferior al esperado a fin de tomar medidas correctivas que vuelvan a encarrilar la ejecución de la estrategia

Entre todos estossupuestos prerrequisitos para el éxito, también se encuentran la comunicación y la colaboración, los aglutinantes de la organización (las personas) con los procesos y la tecnología necesaria para llevarlos a cabo.

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Comunicación
El desarrollo de estrategias supone una mezcla peculiar de ciencia y arte, hechos y...
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