calidad atencion al cliente
Páginas: 3 (606 palabras)
Publicado: 2 de octubre de 2013
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Muchas veces se pregunta a los comerciantes que hacen publicidad con la intención de atraer compradores, si también capacitan a su personal para cuando lleguenesos potenciales compradores. Generalmente la respuesta es NO".
Siguiendo con el tema que comenzamos a tratar en la edición anterior, intentaremos en ésta simplemente nombrar una serie de puntos que,aunque leyéndolos nos parezca a algunos que no constituyen conocimiento nuevo, sí deben, por lo menos, refrescar nuestra memoria y -hacernos reflexionar acerca de aquello que estamos haciendo y cómo lohacemos, además de ayudarnos a transmitir aquellas prácticas que son catalogadas como principales o importantes desde el punto de vista de la calidad en la atención al cliente.
VIRTUDES QUEHACEN A LA BUENA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Aprender a segmentar y Clasificar a los clientes.
Efectuar una personalización de los clientes: identificarlos.
Mantener siempre actitud de anfitriones.Cuidar al detalle la presencia del personal: es un producto de la empresa y requiere de un buen envase.
Capacitar. Buscar la profesionalización del personal de contacto con el cliente (P.C.C.),tener actitud de asesores de compras.
EL CLIENTE REQUIERE UNA ATENCIÓN PERFECTA
P ...ROFESIONALIDAD: saber qué hacer, cuándo, cómo y donde.
E ...FICIENCIA: hacerlo bien, con resultados positivos.R ...APIDEZ: en el menor tiempo posible, con eficacia.
F ...ORMALIDAD: trato ubicado para cada situación.
E ...XPERIENCIA: Transmisión de confianza y sabiduría.
C ...OMPRENSION: Humanidad,sentimientos y raciocinio.
T ...ACTO: respeto en toda ocasión.
A ...MABILIDAD: cortesía y calidez en la atención.
PREDISPOSICIÓN A LA ATENCIÓN ES:
Adelantarse a los requerimientos.
Informar.Asesorar.
Actuar.
Solucionar.
Demostrar interés.
Flexibilizar horarios.
Calidad en la atención al cliente.
Incentivar al aporte de quejas.
Dar tratamiento a los reclamos y las quejas.
LA...
Muchas veces se pregunta a los comerciantes que hacen publicidad con la intención de atraer compradores, si también capacitan a su personal para cuando lleguenesos potenciales compradores. Generalmente la respuesta es NO".
Siguiendo con el tema que comenzamos a tratar en la edición anterior, intentaremos en ésta simplemente nombrar una serie de puntos que,aunque leyéndolos nos parezca a algunos que no constituyen conocimiento nuevo, sí deben, por lo menos, refrescar nuestra memoria y -hacernos reflexionar acerca de aquello que estamos haciendo y cómo lohacemos, además de ayudarnos a transmitir aquellas prácticas que son catalogadas como principales o importantes desde el punto de vista de la calidad en la atención al cliente.
VIRTUDES QUEHACEN A LA BUENA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Aprender a segmentar y Clasificar a los clientes.
Efectuar una personalización de los clientes: identificarlos.
Mantener siempre actitud de anfitriones.Cuidar al detalle la presencia del personal: es un producto de la empresa y requiere de un buen envase.
Capacitar. Buscar la profesionalización del personal de contacto con el cliente (P.C.C.),tener actitud de asesores de compras.
EL CLIENTE REQUIERE UNA ATENCIÓN PERFECTA
P ...ROFESIONALIDAD: saber qué hacer, cuándo, cómo y donde.
E ...FICIENCIA: hacerlo bien, con resultados positivos.R ...APIDEZ: en el menor tiempo posible, con eficacia.
F ...ORMALIDAD: trato ubicado para cada situación.
E ...XPERIENCIA: Transmisión de confianza y sabiduría.
C ...OMPRENSION: Humanidad,sentimientos y raciocinio.
T ...ACTO: respeto en toda ocasión.
A ...MABILIDAD: cortesía y calidez en la atención.
PREDISPOSICIÓN A LA ATENCIÓN ES:
Adelantarse a los requerimientos.
Informar.Asesorar.
Actuar.
Solucionar.
Demostrar interés.
Flexibilizar horarios.
Calidad en la atención al cliente.
Incentivar al aporte de quejas.
Dar tratamiento a los reclamos y las quejas.
LA...
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