Calidad en el servicio y atencion al cliente

CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Tema
Calidad en el servicio y su incidencia en la atención al cliente en la empresa ESCUDECONP del cantón Pelileo.
1.2. Planteamiento delproblema
1.2.1. Contextualización
La calidad en el servicio se ha constituido en una herramienta fundamental para la atención al cliente a nivel mundial en vista que mercados más complejos estánexigiendo una permanente superación en los niveles de calidad y servicios tendientes a satisfacer en mayor y mejor forma las necesidades de los Consumidores.
En Latinoamérica el servicio al cliente seha constituido en una herramienta eficaz para captar nuevos clientes, para ser competitivos se debe brindar bienes y servicios de alta calidad ya que si el producto o servicio encierra un beneficiopreciso para el cliente, una buena calidad hará de incrementarlo .
Para lo cual el ecuador esta la Calidad en el servicio es una importante herramienta estratégica que permite a las empresasdiferenciarse de la competencia, además de aumentar la fidelización de los clientes, y conseguir la excelencia en el servicio para aumentar los resultados de ventas.
La provincia de Tungurahua se haconstituido en una zona de producción y comercialización muy alta en el centro del país el servicio al cliente, hoy por hoy, identificado como una fuente de respuestas a las necesidades del mercado y lasempresas; debe contemplar una estrategia más dinámica y eficiente.
En el canton Pelileo se encuentra la escuela de conducción de Pelileo ESCUDECONP que se encuentra brindando su servicio a toda laprovincia es por este caso que se desea mejorar la calidad en el servicio para lograr una excelente atención al cliente.

1.2.2. Análisis critico
La empresa ESCUDECONP no cuenta con una adecuadacalidad en el servicio para generar una adecuada atención al cliente, lo cual esta ocasionada por la falta de de una cultura sobre la atención al cliente en base a calidad para cubrir de mejor manera el...