Calidad de atención percibida por las pacientes obstétricas según su satisfaccion en el hospital general de 2º nivel del imss durante el ciclo agosto – noviembre del 2009”

SATISFACION DE USUARIOS EN CONSULTA EXTERNA EN EL HOSPITAL PIO XII DE COLON DEPARTAMENTO DEL PUTUMAYO EN EL ÚLTIMO TRIMESTRE DEL AÑO 2007

IRMAYANETH ACOSTA PERENGUEZ: ENFERMERA ARYENIS BALLESTEROS RODRIGUEZ: OPTOMETRA EDITH YANETH QUINTERO GUERRERO: ENFERMERA

TRABAJO DE GRADO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR EL TITULO DE ESPECIALISTAS EN GERENCIA DE LA SALUD PÚBLICA

ASESOR:CARLOS MARIO TAMAYO

UNIVERSIDAD MARIANA INSTITUTO CIENCIAS DE LA SALUD CES DE MEDELLIN FACULTAD DE FORMACION AVANZADA ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LA SALUD PÚBLICA 2008

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SATISFACION DE USUARIOS EN CONSULTA EXTERNA EN EL HOSPITAL PIO XII DE COLON DEPARTAMENTO DEL PUTUMAYO EN EL ÚLTIMO TRIMESTRE DEL AÑO 2007

IRMAYANETH ACOSTA PERENGUEZ: ENFERMERA ARYENIS BALLESTEROSRODRIGUEZ: OPTOMETRA EDITH YANETH QUINTERO GUERRERO: ENFERMERA

UNIVERSIDAD MARIANA INSTITUTO CIENCIAS DE LA SALUD CES DE MEDELLIN FACULTAD DE FORMACION AVANZADA ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LA SALUD PÚBLICA 2008

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NOTA DE ACEPTACION

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______________________________ PRESIDENTE DEL JURADO

______________________________ JURADO

______________________________ JURADO

San Juan de Pasto, Junio 27 de 2008

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION......................................................................................................1 1. DESCRIPCION DELPROBLEMA.......................................................................2 2. JUSTIFICACION..................................................................................................2 3. OBJETIVOS.........................................................................................................4 3.1 OBJETIVOGENERAL.......................................................................................4 3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS..............................................................................4 4. MARCO DE REFERENCIA..................................................................................5 4.1 MARCO TEORICO.............................................................................................5 4.2CALIDAD............................................................................................................5 4.3 CALIDAD EN SALUD........................................................................................6 4.4 GARANTIA DE CALIDAD..................................................................................7 4.5 MEJORAMIENTO CONTINUO..........................................................................7 4.6ATENCION CENTRADA AL CLIENTE..............................................................7 4.7 LA NORMATIVIDAD SOBRE PARTICIPACION CIUDADANA.........................9 4.8 NORMAS VIGENTE SOBRE EL USUARIO DE SALUD..................................10 4.9 CONSTITUCION POLITICA DE 1991..............................................................10 4.10 LEY 100 DE1993...........................................................................................11 4.11 BRINDAR INFORMACION A LOS USUARIOS.............................................11 4.12 PORQUE Y PARA QUE INFORMAR.............................................................11

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4.13 BENEFICIOS PARA EL USUARIO................................................................12 4.14 BENEFICIOS PARA ELPRESTADOR..........................................................12 4.15 ESTRATEGIAS DE CALIDAD.......................................................................12 5. MARCO CONTEXTUAL.....................................................................................14 6. MARCO LIMITANTE..........................................................................................15 7. MARCO...