Calidad de servicio y liderazgo del personal directivo en instituciones educativas

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DE MAESTRÍA DE GERENCIA EDUCATIVA

CALIDAD DE SERVICIO Y LIDERAZGO DEL PERSONAL DIRECTIVO EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magíster en Gerencia Educativa

Autor: Lcda. BerquisCrespo Tutor: Dr. Francisco Batlle

MARACAIBO, ENERO DE 2007

CALIDAD DE SERVICIO Y LIDERAZGO DEL PERSONAL DIRECTIVO EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS

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APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de tutor del trabajo de grado presentado por la ciudadana Lcda. Berquis Crespo para optar por el Titulo de Magíster en – gerencia Educativa, considero que dicho trabajo reúne los requisitos yméritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe. En la ciudad de Maracaibo, a los _____ días del mes de ___________ de 2007.

___________________________ Dr. Francisco Batlle C.I: 7.785.279

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DEDICATORIA

A Dios por ser el centro de mi vida. A mis padres por ese espíritu de superación y lucha que siempre me haninculcado. A mi hija Astrid con todo mi corazón, por su amor incondicional. A mis alumnos por ser mi motivo de inspiración y mi sentido de trabajo.

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AGRADECIMIENTO

Deseo expresarle mi más sincero agradecimiento: Al Dr. Francisco Batlle, tutor de este trabajo y persona de mi aprecio. Gracias por brindarme su confianza y apoyo. Al Lic. Marcos Romero por su infinita paciencia y grandedicación profesional. ¡Muchísimas Gracias! A los diferentes expertos en Gerencia Educativa, por su receptividad Al personal de la biblioteca de la URBE por su agradable atención. A los directivos y docentes de las instituciones objeto de estudio. A la Dra. Blanca Pérez por sus orientaciones valiosas. A mis compañeros en la Maestría, por su apoyo. Al Mgs Edipo Morán por su oportuna ayuda. A laLcda. Amanda Oliveros por su infinita colaboración. Y a todas aquellas personas que de una u otra forma me ayudaron al logro del objetivo propuesto.

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ÍNDICE GENERAL Pág.

APROBACIÓN DEL TUTOR ................................................................ iii DEDICATORIA .................................................................................... iv AGRADECIMIENTO........................................................................... v ÍNDICE GENERAL .............................................................................. vi INDICE DE CUADROS ....................................................................... viii INDICE DE TABLAS ........................................................................... ix RESUMEN.......................................................................................... xi ABSTRACT ......................................................................................... xii INTRODUCCIÓN ................................................................................ 1 CAPITULO I. EL PROBLEMA 1. El Problema ..................................................................................... 3 2. Formulacióndel Problema .............................................................. 9 3. Objetivos de la Investigación .......................................................... 9 3.1. Objetivo General ................................................................... 9 3.2. Objetivos Específicos ........................................................... 9 4. Justificación de la Investigación...................................................... 10 5. Delimitación de la Investigación ...................................................... 12 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 1. Antecedentes de la Investigación .................................................... 13 2. Bases Teóricas ............................................................................... 21 2.1. Calidad de Servicio...