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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
ÁREA DE TECNOLOGÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROPUESTA DE MEJORAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO APLICANDO EL MODELO DE BRECHAS EN EL HOSPITAL UNIVERSITARIO “Dr. ALFREDO VAN GRIEKEN” DE
CORO, ESTADO FALCÓN

| |Autoras: ||
|Br. Guanipa Flores Luz María | |Br. Romero Malavé Joserys María |
|C.I. 16.942.882 | |C.I. 16.347.352 |
| | ||

PUNTO FIJO, FEBRERO DE 2007
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
ÁREA DE TECNOLOGÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROPUESTA DE MEJORAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO APLICANDO EL MODELO DE BRECHAS EN EL HOSPITAL UNIVERSITARIO “Dr. ALFREDO VAN GRIEKEN” DE
CORO, ESTADO FALCÓN

||Autoras: | |
|Br. Guanipa Flores Luz María | |Br. Romero Malavé Joserys María |
|C.I. 16.942.882 | |C.I. 16.347.352 |
|| | |
|Tutor Académico | |Tutor Industrial |
|Ing. Josmarit Dávila | |Dr. Jorge Haskour |
|| | |

PUNTO FIJO, FEBRERO DE 2007
ÍNDICE

| |Pág. |
|INTRODUCCIÓN…………………………………………………………......|1 |
| | |
|CAPÍTULO I. EL PROBLEMA…………………………………………….. |4 |
| Planteamiento del Problema…………………………………………... |5|
| Formulación del Problema…………………………………………….. |8 |
| Objetivos de la Investigación………………………………………….. |9 |
| Objetivo General………………………………………………….. |9 || Objetivos Específicos…………………………………………….. |9 |
| Justificación……………………………………………………………… |10 |
| Alcance…………………………………………………………………... |11 |
|Limitaciones……………………………………………………………... |12 |
| | |
|CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO………………………………………… |13 |
|...
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