Calidad del servicio

"Calidad en el Servicio".

Objetivo: Desarrollar la filosofía de la Calidad en el Servicio.

Qué es Calidad? Es el objetivo en común, mediante un sistema disciplinado y coordinado, en pro delservicio.

Qué es el Servicio? Es la relación entre el usuario y la empresa.

Qué es Calidad en el servicio? Es entrega oportuna y acorde a lo comprometido en representación de la empresa, es unconjunto de características como; personal adecuado y capacitado, correcta presentación personal, políticas claras del servicio, etc.

ELEMENTOS PARA ASEGURAR LA CALIDAD DEL SERVICIO:

1. Entender;comprender y ubicarse en la posición del cliente.(Póngase en los zapatos del cliente)

2. Satisfacer; teniendo en cuenta las políticas de la compañía, se debe satisfacer las necesidades de losusuarios. (Trátelo como le gustaría ser tratado)

3. Conocer; tener presentes las características del usuario, geográfica, y comportamentalmente, movimientos y preferencias.(Investigue a sus usuarios parallevar la delantera)

4. Fidelizar; un cliente bien atendido y satisfecho, se convierte el nuestra publicidad más económica.

|Teniendo en cuenta los parámetros de la empresa para cada transaccióno procedimiento, como; |
|Guión de saludo. |Dar a conocer las razones por las que no se puede hacer lo|
|Políticas de atención de reclamos. |solicitado. |
|Atención amable.|Tener claro y presente que el problema del usuario es con la |
|Haciendo seguimiento a los planes de acción para cada reclamación.|empresa.|

OPTIMIZACIÓN DEL CONTACTO CON EL CLIENTE

BRINDAR MÁS ESPACIOS DE CONTACTO AL CLIENTE

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Aprovechamiento de las bases de datos

Mantener en constante...