Calidad del software pymes

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Estrategias de calidad para PYMES de desarrollo de software
1. Introducción
2. Gestión de calidad del software.

3. Las normas ISO 9000:2000. 4. Estrategia para la aplicación de la ISO 9000:2000 aplicada a PYMES de Software. 5. Conclusiones
6. Bibliografía. Introducción A lo largo del tiempo el concepto de calidad ha adquirido un carácter multidimensional, debido a quelos diferentes autores, conocidos como los gurús del tema, lo han enfocado desde puntos de vistas diferentes: Deming, como el grado predecible de uniformidad y conformidad a un bajo costo que se ajuste a las necesidades del mercado; Crosby, como cumplir con los requisitos; Feigenbaum, como el conjunto total de las características del producto de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimientoa través del cual el producto en uso satisfará las expectativas del cliente y Jurán, como la idoneidad o aptitud para el uso. En todas estas definiciones se valoran elementos comunes como la satisfacción de necesidades o perspectivas del cliente y la existencia de rasgos o requisitos para satisfacerlas. Para alcanzarla se ha decursado por varios estadios, comenzando con la verificación yterminando en la calidad total, pasando por el control y el aseguramiento de la calidad. La tendencia internacional actual está fundamentada en la aplicación y certificación sobre la base de las normas ISO 9000 que suponen un lenguaje común, adoptado ya por un elevado número de países. De ahí, que se pueda considerar como el concepto más actual de calidad el definido por la ISO 9000:2000 , que la definecomo grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos. Además de las normas ISO 9000, para lograr una efectiva gestión de la calidad en determinados sectores es necesario compatibilizarlas con otras normas específicas adecuadas al tipo de actividad que desarrollan. Tal es el caso de las empresas de la industria del software donde se usan metodologías tanextendidas como el CMM y la ISO SPICE, entre otros modelos. Finalmente, la naturaleza intangible de este negocio y el hecho de que el software constituye un producto del conocimiento de difícil estandarización, hace necesaria la aplicación de otros modelos que prevén la inclusión de la gestión del conocimiento y su integración a los modelos de calidad, como es el caso del EFQM de Excelencia, base delPremio Europeo de Calidad. Ante esta abundancia de modelos teóricos y de normas de certificación las pequeñas empresas de software o las principiantes se ven ante el dilema de cuál es el mejor camino a escoger, el más rápido y menos costoso que le permita asegurar la calidad de su productos. En este trabajo se propone una estrategia concreta que pretende esclarecer los conceptos y trazar un camino paraeste tipo de empresas en aras de la difícil meta de la calidad.

1. Gestión de calidad del software. La calidad del software es definida por Pressman (1998) como la concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos, con los estándares de desarrollo explícitamente documentados y con las características implícitas que se esperan de todo softwaredesarrollado profesionalmente. A partir de esta definición vale la pena señalar que no sólo afecta la calidad el incumplimiento de los requisitos del cliente y los explícitamente definidos por la ingeniería de software, sino que los requisitos implícitos también deben ser considerados. Téngase en cuenta que pocas veces el cliente está en condiciones reales de explicitar todo lo que se puede esperar delproducto, muchas veces por desconocimiento y otras por la asunción tácita de muchas funcionalidades. La gestión de la calidad se puede entender como el conjunto de actividades y medios necesarios para definir e implementar un sistema de la calidad, por una parte y responsabilizarse de su control, aseguramiento y mejora continua, por otra. (Fernández & Alarcón, 1999). El control está dirigido al...